Employé Polyvalent d'Hôtel H/F - Sas Altera Roma

Hôtel familial indépendant 3 étoiles à taille humaine, situé à Avignon, accueillant une clientèle touristique française et internationale.

L'organisation repose sur la polyvalence des équipes, la transmission des savoir-faire et la continuité du service tout au long de l'année.
Vous intégrez une équipe de 5 personnes.

Vos missions:
- Assurer la propreté des chambres et des espaces publics à l'intérieur de l'hôtel et les extérieurs (terrasse avec le mobilier)s dans le respect des règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (80% du temps de travail)
- Accueillir et renseigner les clients
- Traiter les demandes et les réclamations
- Enregistrer les entrées et les sorties, effectuer les facturations
- Mise en place et service du petit-déjeuner

Votre profil:

- 2 ans au moins d'expérience sur un poste d'agent.e polyvalent.e d'hôtellerie.
- Anglais très bon niveau exigé (clientèle internationale).
- Autres connaissance linguistiques souhaitées: Chinois mandarin (très bon) et/ou Espagnol courant ou très bon.

2 postes sont à pourvoir.
Le planning sera précisé par l'employeur, mais prévoir travail en week-end et jours fériés.

Une formation en interne peut être mise en place par l'employeur pour les personnes qui n'auraient pas la totalité des compétences requises.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Respect des normes d'hygiène et de sécurité,Utilisation de matériel de nettoyage,Accomplir des formalités administratives et réglementaires,Accueillir, orienter et renseigner un client,Adapter le service en fonction des préférences du client,Agir rapidement en situation d'urgence,Assurer la propreté des chambres et des espaces publics,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Construire son projet professionnel dans l'hôtellerie,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Garantir la satisfaction du client,Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer une situation conflictuelle,Identifier les besoins en équipements et en matériels,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Laver du linge,Maintenir à jour les dossiers administratifs,Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement,Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Plier et ranger du linge,Prendre une commande client,Préparer, assembler des plats simples,Préparer des boissons chaudes ou froides,Procéder à l'encaissement,Réaliser la mise en place de la salle et de l'office,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Réaliser un service en salle,Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Utiliser des techniques de service professionnelles,Utiliser les outils numériques,Langue Anglaise

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.