Technicien de Support Informatique Niv1 - Réservé aux Personnes en Situation de Handicap H/F - FMS2i

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :

Un Technicien de support informatique Niv1 H/F

Acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leur système d'information

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc...) en cours de validité.- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1
- Prendre en charges les tickets écrits et oraux en français (90% des incidents) et anglais,
- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques diverses d'un client
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service

Informations complémentaires
- Localisation : St Geours de Maremne 40230
- Horaires : du lundi au vendredi / 35h/semaine
- Démarrage : dès que possible
- Contrat : CDI
- Taux horaire brut : selon compétences

Avantages
Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily
Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe
Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé

- Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent
- Langues : Anglais (B2 C1 min)
- Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée
- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus