Technicien - Technicienne de Help Desk en Informatique H/F - Pôle Emploi

Ci-dessous le descriptif de mission :

- Assurer la prise d'appel
- Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, support applicatif
- Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc
- Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour les utilisateurs
- Gérer les stocks (en cas de baisse d'activité d'appel)
- Maintenir à jour les procédures, la documentation et bases de connaissance.
La mission requiert de solides compétences techniques sur :

- L'OS Windows 11 & MacOS
- Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
- Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .)
- L'outil Teamviewer, utilisé pour la prise en main à distance
- Les smartphones (iOS, Android)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.