Chargé d'Accueil et de Gardiennage - Villetaneuse H/F - Communes

OBJECTIFS DU POSTE

Recevoir, renseigner et orienter les usagers après la fermeture des services.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Assurer la sécurité de l'Hôtel de Ville

POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE

- Rattachement hiérarchique au Responsable du service Relations au Travail et Ressources Humaines.

RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

- Ligne hiérarchique
- Elus, agents et usagers pour toute réponse à des demandes d'information, de renseignements

ACTIVITES PRINCIPALES

- Accueil physique et téléphonique des personnes de 17h à 21h
- Accueil physique et téléphonique des personnes le samedi matin et si mariages l'après-midi
- Complément des Hôtesses d'accueil
- Remise de clefs, etc ...
- Transmission de message, prise de notes
- Mise à disposition et actualisation des présentoirs d'information, affichages, etc.
- Orienter les signalements ou appels en cas de problème vers les différentes personnes en astreinte
- Assurer la fermeture de l'Hôtel de Ville et la mise sous alarme après avoir vérifié la fermeture de l'ensemble des portes et fenêtres et l'extinction des lumières.

CONDITIONS D'EXERCICE

- Poste à temps non complet : 16 hebdomadaires soit 4 soirs par semaine du lundi au vendredi de 17h00 à 21h00 et éventuellement samedi matin de 8h à 12h30
- Heures complémentaires possibles selon nécessités de service
- Horaires pouvant variés en fonction des obligations de service public

EXPERIENCE CONSEILLEE POUR L'EXERCER

- Expérience souhaitée sur un poste d'accueil et/ou de gardiennage

SAVOIR-FAIRE REQUIS

- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Sens de l'organisation, savoir prioriser
- Identifier/analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
- S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes
- Aisance téléphonique
- Savoir prendre des notes
- Se repérer et s'orienter dans l'espace