Réceptionniste de Village Vacances #Hpa2026 H/F - Btp Vacances

À propos du Village Vacances

Le Village Vacances Les Mas de l'Estérel , situé à Agay, accueille chaque année des familles, groupes et vacanciers dans un cadre convivial.
La réception est un service clé du village : véritable point central, elle accompagne les vacanciers tout au long de leur séjour, de l'accueil jusqu'au départ.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e), dynamique et orienté(e) service client, souhaitant contribuer à une expérience chaleureuse et fluide pour nos vacanciers.

Vos missions principales

Accueil & service client

Assurer l'accueil des vacanciers avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.
Effectuer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).
Fournir les informations essentielles concernant le village : activités, horaires, restauration, animations, services disponibles.
Répondre aux demandes, donner des conseils touristiques et accompagner les invités tout au long de leur séjour.

Gestion administrative & réservation

Gérer les réservations, affectations de logements et dossiers clients.
Tenir les registres et mettre à jour le PMS / logiciel de réservation.
Encaisser les prestations additionnelles (séjours, activités, options.).
Assurer la gestion des mails, appels téléphoniques et messages.

Coordination interne

Communiquer avec les services : hébergement, ménage, animation, technique et restauration.
Signaler les demandes spécifiques (lit bébé, maintenance, nettoyage.).
Participer à la fluidité des arrivées/départs lors des journées à forte affluence.

Qualité & satisfaction vacanciers

Gérer les situations délicates avec diplomatie.
Analyser et transmettre les retours vacanciers.
Contribuer à maintenir une ambiance positive, accueillante et professionnelle.

Profil recherché

Expérience en réception ou relation client (tourisme, hôtellerie, camping, village vacances.).
Excellente présentation, sens du service, sourire et aisance relationnelle.
Organisation, rigueur, polyvalence et gestion du stress.
Maîtrise d'un PMS ou logiciel de réservation appréciée ( Jazz, Amadeus)
Aisance informatique (email, Excel, encaissement).
Anglais indispensable en saison ; une autre langue est un plus.

Conditions & avantages

Salaire selon profil.
Hébergement possible en colocation.
Repas, uniformes, avantages groupe.
*** 4 POSTES A POURVOIR POUR LE MOIS DE JUIN ***

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.