Technicien Support H/F - E-Kent

Dans un contexte de forte activité, notre client issue du secteur de l'assurance renforce son équipe informatique et recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique - Niveau 1/2.
Intégré(e) à une DSI à taille humaine (3 personnes), au sein d'un service IT structuré, vous assurez le support quotidien des utilisateurs internes sur l'ensemble de leur environnement bureautique, systèmes et réseaux. Le poste est 100 % sur site (pas de télétravail) et offre une dimension à la fois support et projet.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer l'assistance aux utilisateurs à distance (prise en main via outils dédiés)
- Traiter les demandes et incidents via l'outil de ticketing GLPI
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux environnements Microsoft 365, Windows et Torrent 365
- Intervenir sur l'infrastructure systèmes et réseaux
- Réaliser des interventions de niveau 1 et 2 sur les équipements réseaux (Huawei, Cisco)
- Participer aux projets IT du service
- Documenter les procédures et assurer le suivi des interventions

Environnement technique :
Microsoft 365, Windows, Windows Server, GLPI, Réseaux, Huawei, Cisco, Torrent 365.
La connaissance de VMware vSphere est un plus apprécié.

Nous recherchons pour ce poste :

Vous êtes passionné(e) par l'informatique, orienté(e) support utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement technique polyvalent.

- Formation en informatique (Bac à Bac +2/3 type BTS SIO, DUT, Licence ou équivalent)
- Première expérience réussie en support informatique (stage ou poste similaire accepté)
- Bonnes connaissances des environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux
- À l'aise avec les outils de ticketing et la gestion des incidents
- Capacité à intervenir sur des problématiques systèmes et réseaux de niveau 1 et 2
- Intérêt pour les projets IT et l'amélioration continue
- Autonomie, rigueur et bon sens du service
- Bon relationnel et esprit d'équipe, indispensables dans une DSI à taille réduite
- Une connaissance de VMware vSphere constitue un atout supplémentaire.

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.