Agent de Réservation Établissements de Luxe en CDI Annecy H/F - Anteo Restauration

AGENT DE RESERVATION (H/F),
Rejoignez l'univers du haut de gamme avec ANTEO en abord d'Annecy en Haute-Savoie

Nous recrutons un Agent de réservation H/F pour le siège social d'un groupe d'hôtels-restaurants 4 et 5 étoiles, implanté dans des stations renommées et des destinations d'exception.

Les établissements :
Intégrez un groupe prénium d'hôtels-restaurants 4* et 5*, idéalement situés au pied des pistes de stations renommées.
Chambres élégantes, suites d'exception et prestations haut de gamme : un environnement de travail unique, à l'image de l'hôtellerie de luxe.

Nous proposons :
- Un CDI
- Des horaires en journée
- 2 jours de congés consécutifs
- 39 heures/semaine
- Un salaire mensuel brut de 2 391€ + 300€ de prime logement.
- Des Tickets restaurant à hauteur de 12 euros par jour

Vos missions :
- Vous êtes rattaché au siège social
- Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires
- Vous êtes en charge de l'accueil téléphonique pour des demandes d'informations des établissements hôteliers
- Vous renseignez le client et les agences de voyages sur les prestations et la disponibilité des Hôtels, Chalets et sur les modalités de réservation.
- Vous effectuez et suivez les devis présentés aux clients
- Vous mettez à jour le planning de réservation des hôtels
- Vous effectuez le suivi des dossiers clients et des encaissements.
- Vous effectuez le suivi des partenaires.

Vous êtes :
- Vous êtes bilingue anglais, une autre langue est un plus
( russe, portugais, italien, chinois...)
- Vous avez une formation dans l'hôtellerie restauration
- Vous avez une expérience similaire d'au moins 2 ans dans le luxe
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques est
- Vous avez utilisé le logiciel OPERA ou de réservation
- Vous avez un sens développé du commerce et de la relation clientèle
- Vous avez de la rigueur, de l'organisation, de réactivité

Les AVANTAGES du poste :
+ 2 jours de repos consécutifs
+ 39 heures de travail par semaine
+ Un cadre de travail unique et luxueux
+ Une politique humaine rare
+ Une entreprise à potentiel avec des perspectives de carrière
+ Des locaux neufs et à l'image de l'hôtellerie de luxe
+ Des horaires de travail en cohérence avec une vie privée et en continu.
+ Une entreprise à potentiel avec des perspectives de carrière
+ Des horaires de travail en continu et en cohérence avec une vie privée.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Connaissance des attractions touristiques locales,Données d'activité de la structure, du service,Gestion de la satisfaction client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de fidélisation de la clientèle,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Etablir un devis,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter les demandes spéciales des clients

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.