Technicien Support Téléphonique H/F - Abil Informatique

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.

Nous sommes spécialistes des métiers :

- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail...

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements:

Meilleurs cabinets - Les Echos

Champions de la croissance : Financial Times - StatistaDescriptif de la mission :

- Prise d'appels
- Création et qualification des tickets
- Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance)
- Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
- Mise à jour de la base de connaissances
- Gestion du backlog
- Reporting au N+1

Environnement technique :

- MS Windows 10/11
- MS Office 365
- Mac

- Anglais intermédiaire (capacité à comprendre et à se faire comprendre)
- Bonne communication écrite et orale
- Sens du service
- Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac