Technicien Support Téléphonique H/F - Abil Ressources

Descriptif de la mission :

Prise d'appels
Création et qualification des tickets
Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance)
Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
Mise à jour de la base de connaissances
Gestion du backlog
Reporting au N+1

Environnement technique :

MS Windows 10/11
MS Office 365
Mac

Qualités et compétences requises :

Anglais intermédiaire (capacité à comprendre et à se faire comprendre)
Bonne communication écrite et orale
Sens du service
Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.