Guide- Accompagnateur Œnotourisme & Tour Manager H/F - Pôle Emploi

Vous débuterez ce contrat en CDD saisonnier comme Guide- Accompagnateur Œnotourisme & Tour Manager de Mars à Novembre avec évolution des missions.

- Objectif du poste
Garantir une expérience client exceptionnelle, fluide et sécurisée lors des visites et expériences en Champagne, tout en contribuant à l'organisation opérationnelle et au bon déroulement des prestations, dans le respect des standards de qualité d'Aÿ Champagne Expérience.

- Présentation du poste
Le poste est placé sous la responsabilité directe de la Responsable Opérations & Œnotourisme, en lien étroit avec la Direction.Le Guide Chauffeur - Accompagnateur & Tour Manager joue un rôle clé dans la satisfaction client, la fluidité des visites et le soutien opérationnel de l'équipe tout au long de la saison.

- Missions principales
Accompagnement & expérience clients (terrain) :
Accueillir les clients selon les standards de l'entreprise
Guider les visites et animer les expériences : chez les producteurs, vignerons ou Maisons de Champagne, dans les villages et vignobles +animer des ateliers et expériences sabrage et des team building.
Assurer la qualité des explications et de l'expérience client
Garantir la ponctualité, le confort et la satisfaction des clients
Gérer les imprévus avec calme, professionnalisme et discrétion
Répondre aux demandes clients sur le terrain
Prendre en compte les exigences VIP ou spécifiques
Encourager les clients à laisser des avis et assurer le suivi terrain

- Conduite & logistique :
Conduire les véhicules de l'entreprise (flotte de plusieurs véhicules disponibles)
Veiller à la sécurité et au confort des passagers
Organiser les itinéraires et gérer les horaires
Vérifier quotidiennement les véhicules : carburant, nettoyage, matériel
Charger et décharger le matériel, bouteilles, lunchs et accessoires de visites

- Tour Management - Missions bureau (missions secondaires)
En dehors des temps d'accompagnement des clients sur le terrain, le poste inclut des missions de Tour Manager en assistant le Responsable des opérations et la Direction:
Assister l'équipe dans les missions opérationnelles polyvalentes
Organisation des visites, gestion et suivi des réservations
Gestion et mise à jour des plannings
Confirmations clients
Participation à la gestion et à la prospection des prescripteurs
Contribution aux pistes de développement et à la commercialisation des offres
Coordination des informations avec la Responsable Opérations & Œnotourisme et la Direction

- Collaboration avec l'équipe
Travailler sous la supervision de la Responsable Opérations & Œnotourisme
Participer aux briefings réguliers
Communiquer tout incident, besoin ou retour client
Aider ponctuellement les stagiaires/ alternantes dans le support logistique et accompagnement dans leur formation sur le terrain

Connaissance du Champagne
Conduite de minibus ou véhicules de tourisme appréciée

- Compétences clés
Autonomie et sens de l'initiative
Polyvalence : guide, chauffeur, logistique, tour management
Ponctualité et sens de l'organisation
Excellent relationnel et présentation soignée
Anglais courant obligatoire (autres langues bienvenues)
Gestion du stress et des imprévus

- Qualités personnelles
Dynamique et souriant(e)
Sens du service premium
Réactif(ve), discret(e) et professionnel(le)
Flexible selon les besoins de la saison
Respect des consignes et des standards de qualité

- Conditions de travail: travail le week-end

Repos le mardi ou le mercredi selon planning

Prise de poste : mars 2026

Experience: 1 An(s) - expérience clientèle internationale

Compétences: Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence,Compétences en gestion de groupes diversifiés,Compétences en narration et en présentation orale,Connaissance approfondie des itinéraires touristiques,Connaissance des attractions touristiques locales,Culture générale,Gestion de groupe de touristes,Histoire locale et culturelle pour le tourisme,Utilisation de logiciels de réservation,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur,Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité,Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques,Assister les touristes en cas de besoin spécifique,Assurer la coordination des activités touristiques,Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes,Etablir une demande d'autorisation, de réservation,Evaluer la satisfaction client,Garantir la satisfaction du client,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Intégrer les normes réglementaires et standards internationaux,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Maintenir une communication claire et professionnelle,Prévenir et résoudre les conflits,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions,Réaliser un circuit touristique ou personnalisé et dispenser un commentaire à la demande du client,Répondre aux questions spécifiques des touristes,Sensibiliser aux coutumes et traditions locales,Surveiller la qualité des services touristiques,Surveiller le respect des horaires lors des excursions

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.