Chargé de Relation Clients H/F - Page Personnel
- Vaulx-en-Velin - 69
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Les missions du poste
Notre client est un acteur majeur dans le secteur du Transport et basé à Vaulx-en-Velin recherche actuellement un Chargé de Relation Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois.En tant que Chargé de Relation Clients, voici vos missions :
* Ouvrir / lire les réclamations reçues quotidiennement par les usagers du réseau sur l'outil CRM dédié.
* Attribuer les réclamations de leur périmètre en fonction des éléments mentionnés.
* Ré-attribuer toutes les réclamations qui ne sont pas du périmètre KBL à la SPL et argumenter pourquoi ce n'est pas de notre périmètre, en 1 commentaire synthétique.
* Tenir un tableau de bord excel des « réattributions des réclamations à la SPL »
* Apporter des réponses par email via l'outil CRM aux réclamations les plus génériques ne demandant pas d'argument.
N/C
Le profil recherché
Vous dispoez d'au moins une première expérience sur ce type de poste, en gestion de la relation clients.
Vosu disposez d'un bon niveau d'orthographe et êtes à l'aise sur les environnements informatiques (CRM...).
Vous êtes poncutel, réactif et avez un bon relationnel.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap