Conseillers Service à l'Usager H/F - Caisse Allocations Familiales Yvelines

4 POSTES A POURVOIR
La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public, rattaché à la branche Famille de la Sécurité sociale. Elle accompagne plus de 255 400 allocataires et verse chaque année plus de 1,4 milliard d'euros de prestations légales ainsi que 160 millions d'euros au titre de l'action sociale. Les 600 collaborateurs de la CAF des Yvelines oeuvrent quotidiennement aux côtés des familles yvelinoises.

L'organisme est implanté sur deux sites, le siège situé à Versailles et une agence à Mantes-la-Jolie. La Direction des prestations et de la relation de service assure le traitement des dossiers allocataires et la relation de service via différents canaux : accueil, téléphone, courriel, démarches en ligne et courrier.

Poste :

La CAF des Yvelines recrute ses futurs Conseiller(e)s service à l'usager.

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de cinq mois et demi, avec possibilité d'évolution en CDI, vous bénéficierez d'une formation de deux mois à compter d'avril 2026 sur Paris (19ème), alternant apports théoriques et pratiques. À l'issue de cette formation, vous exercerez le poste de Conseiller service à l'usager sur le site de Mantes-la-Jolie.

Rattaché(e) aux responsables d'accueil, vous assurez l'accueil physique des allocataires, leur information, leur orientation et leur accompagnement. Vous contribuez à la promotion des services numériques de la CAF, accompagnez les usagers dans leurs démarches en ligne, réalisez des appels sortants, traitez des prestations simples et transmettez les informations nécessaires à la gestion des dossiers allocataires. Vous intégrez une équipe engagée dans une logique de qualité de service et de performance collective.

Profil recherché :

Titulaire d'un baccalauréat ou équivalent, vous disposez d'une expérience réussie au contact du public. Vous possédez de bonnes capacités d'expression orale et écrite, une aisance avec les outils bureautiques et adoptez un comportement professionnel fondé sur l'écoute, la pédagogie, l'empathie et la rigueur. Vous savez faire preuve de réactivité, de curiosité et respectez les principes de neutralité, de confidentialité et de secret professionnel.

Conditions et candidature :

La rémunération proposée correspond au niveau 3 de la convention collective de la Sécurité sociale, soit 1 917,57 € brut mensuel sur 13 mois. Le poste est à temps plein, avec une prise de fonction prévue début avril 2026.

Les candidatures composées d'un CV et d'une lettre de motivation sont à transmettre au plus tard le 25 janvier 2026. Après une première sélection sur dossier, les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique, puis conviés à des épreuves écrites et à un entretien sur le site de Versailles.

Experience: 6 Mois

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Respecter la confidentialité des informations

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.