Téléconseiller en CDD H/F - Dijon Automobile

Acteur incontournable de la distribution et de la réparation automobile en Bourgogne Franche-Comté, le GROUPE GUYOT est avant tout une histoire familiale et humaine. Avec plus de 400 collaborateurs répartis entre la Côte d'Or, l'Yonne et la Saône-et-Loire, nous partageons la même passion : offrir à nos clients la meilleure expérience.

Nous distribuons les marques Renault, Dacia, Alpine, MG et Suzuki et proposons également des services de réparation, dépannage, location et pièces de rechange.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Téléconseiller(e) en CDD pour assurer les missions suivantes au sein de l'équipe Call Center Groupe :
- Gestion des appels entrants : mise en relation des appelants avec les concessions et les services concernés tout en qualifiant l'appel.
- Gestion des appels sortants : contacter les clients sur des enquêtes de satisfaction, des intentions d'achat, des demandes de RDV atelier.
- Recontacter les clients ayant fait une demande de rendez-vous atelier sur notre site internet.
- Contacter la base clients pour les convier à des événements marketing.

Profil recherché :

Vous êtes à l'aise au téléphone, doté(e) d'une excellente communication, organisé(e), proactif(ve) et animé(e) par le sens du service client. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors postulez chez nous et rejoignez notre équipe sans plus tarder !

Le poste est à pourvoir dès maintenant.

Informations complémentaires :
- Durée et horaires de travail : 35 heures du lundi au vendredi
- Salaire brut mensuel : fixe selon profil et expériences + prime variable mensuelle
- CDD 3 mois
- Participation, intéressement, tickets restaurant, avantages liés au CSE, mutuelle (prise en charge à 60% par l'employeur)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.