Gestionnaire de Litiges Service Clients - CDI - Yvelines H/F - Iseliance

L'entreprise
Notre client, une société en forte croissance, recrute son gestionnaire de litiges (ADV).
Dans un environnement dynamique, vous jouerez un rôle clé du dispositif qualité avec pour mission d'assurer la résolution rapide, précise et documentée des litiges clients principalement auprès des grandes surfaces de bricolage.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable Service clients, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de gestion des réclamations :
- Identification des causes des litiges et résolution avec les services concernés.
- Communication avec les clients et les partenaires (service logistiques, commerciaux, service finance)
- Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Mise à jour des bases de données et des outils de suivi
- Participer à la mise en place d'actions correctives et préventives
- Reporting régulier de l'activité litiges
- Contribution à l'amélioration continue des processus internes

Votre profil
- Formation Bac +2 / Bac +3.
- Expérience réussie d'au moins 3 ans à un poste similaire
- Maîtrise du logiciel SAP
- Bonne maîtrise d'Excel (TCD, Recherche V indispensables).
- English friendly
Vos atouts
- Bonne capacité d'analyse, de logique et de rigueur
- Sens du service client
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en transversal
- Goût du travail en équipe.

Poste basé dans le département 78
Contrat : CDI, à pourvoir dès que possible

Experience: 3 An(s)

Compétences: Gestion des commandes et des inventaires,Elaborer des procédures administratives ou comptables,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer des réclamations et litiges

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.