Gestionnaire Conseil Ligne de Service Employeur H/F - Lasecurecrute.fr

URSSAF BRETAGNE

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

L'Urssaf Bretagne est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de15 milliards d'euros en 2024. Implantée sur les quatre départements bretons, l'Urssaf Bretagne est un organisme de droit privé qui gère 396 000 comptes cotisants.

Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité Sociale. C'est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes.

Assurer le recouvrement des cotisations et contributions pour la gestion des comptes cotisants et l'accompagnement des cotisants dans leurs obligations.

Description du poste

Vous intégrerez au sein de la Direction régionale des employeurs et de l'appui aux services métiers, la ligne de services Employeurs du Régime Général et des Administrations/collectivités territoriales. Ce service compte une centaine de collaborateurs, répartis sur 5 sites, qui prennent en charge le recouvrement des cotisations et l'accompagnement de plus de 100 000 entreprises sur le territoire breton. Notre ligne de service comprend 8 unités de travail dont l'unité de Plérin.

Ce service, composé de 10 gestionnaires, traite principalement la réponse téléphonique et aux mails de nos usagers. Dans le cadre de l'offre Première Embauche, les agents de cette unité assurent également un suivi particulier des entreprises qui viennent d'embaucher du personnel.

En tant que gestionnaire conseil, vous exercez une mission porteuse de sens qui se traduit par des activités variées et exigeantes. Dans le cadre de notre nouveau contrat d'objectifs et de gestion avec l'Etat, nos missions et notre organisation évoluent. Vous serez accompagné tout au long de votre parcours à l'Urssaf pour prendre en charge de manière progressive les activités de gestion de dossiers et d'appels sortants dans les domaines administratifs, comptables et recouvrement amiable. Au fil des formations et de votre montée en compétence, vous pourrez évoluer et vous voir confier un portefeuille de comptes avec une place importante aux interactions avec nos publics.

La ligne de service employeurs, gère des activités variées de production, d'offres de service et de recouvrement amiable avec la relation de service intégrée.

Le/la gestionnaire conseil

- Assure l'accueil téléphonique (appels entrants sur plateforme et sortants), l'information et l'accompagnement des cotisants et des partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits
- Assure la promotion de nos offres de service et accompagne nos publics dans ce cadre
- Concourt à la fiabilisation des données administratives et comptables du recouvrement et à la maîtrise des risques
- Accompagne les employeurs dans leurs déclarations en particulier la DSN
- Participe ponctuellement à d'autres missions (groupes de travail internes, tâches collectives, projet d'entreprise)
- Assure des missions transversales dans le cadre de la gestion des comptes employeurs (tâches collectives, traitement de listing de nature différente...)

Profil recherché

Vos compétences

- Vous maîtrisez les techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction.
- Vous savez gérer les relations difficiles (conflits, détresse).
- Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie et vous adapter à votre interlocuteur.
- Vous avez des connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées.
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs et la recherche d'informations dans les bases documentaires mises à disposition.
- Vous disposez de capacités d'analyse, d'adaptation au changement et d'apprentissage (une formation institutionnelle est prévue).
- Vous êtes force de proposition auprès de votre hiérarchie.
- Vous savez gérer les priorités en respectant les délais.
- Vous possédez une culture du résultat et de l'efficience.
- Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe.
- La connaissance de la législation du recouvrement et de la législation sociale serait un atout.

Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et des informations auxquelles vous avez accès.

Votre formation

Bac à Bac +2 en comptabilité / gestion ou droit

Vous serez amené(e) à suivre une formation certifiante

Informations complémentaires

Embauche sur un niveau 3 (26 845,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.

Tickets restaurants dématérialisés.

Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial).

Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.

L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail

La procédure de recrutement prévoit la passation de tests en distanciel :

- un test téléphonique (de 20 minutes environ) et un test écrit (45 minutes) prévus le vendredi 6 février ou le lundi 9 février
- des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité

Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le mardi 17 février à l'Urssaf Bretagne - Site de Plérin : 4, rue Villiers de l'Isle Adam

Date prise de fonction souhaitée : le lundi 2 mars 2026

Contact

Contact :

Dominique Leliard, Responsable d'unité middle office, Tel **.**.**.**.**

Nadège Leduc, Responsable Régionale de la ligne employeurs, Tel **.**.**.**.**

MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE SUR LE SITE LASECURECRUTE.FR

Candidature (lettre de motivation + CV) à l'attention de Laëtitia Guitter, Chargée de Développement RH

sous la référence 2026-001

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !