Conseiller Accueil Service H/F - GROUPE LEGRAND

Rejoindre Mazda Nantes, c'est intégrer une équipe passionnée qui porte haut les couleurs du design et de la technologie japonaise sur la Route de Vannes. Mais c'est aussi rejoindre une aventure humaine bien plus grande.

Notre concession fait partie du Groupe Legrand, un acteur familial incontournable du Grand Ouest depuis 1982.

Pourquoi nous choisir ?

- L'esprit d'équipe : Vous travaillez au sein d'une concession à taille humaine, où l'autonomie et la proximité client sont prioritaires.
- L'envergure régionale : Vous rejoignez un groupe historique, fort de plus de 40 ans d'expérience et de 500 collaborateurs. Vous n'êtes pas isolé, vous faites partie d'un véritable réseau.
- Les perspectives : Avec 29 points de vente et 3 univers (Auto, Moto, Nautisme), nous offrons de réelles opportunités d'évolution à ceux qui s'investissent.

En résumé : Une équipe nantaise soudée, soutenue par un réseau régional d'expérience.Rattaché au Responsable SAV , vous êtes le "pivot" central entre nos clients et l'atelier. Vos priorités :

Relation Client & Accueil

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de l'après-vente avec professionnalisme .
- Analyser et qualifier précisément les besoins du client pour proposer la prestation adaptée .
- Conseiller et informer sur les délais, les tarifs et les modalités de prise en charge, tout en suivant le parcours client jusqu'à la restitution du véhicule

Pilotage du Planning & Organisation

- Construire et optimiser le planning de l'atelier : prise de rendez-vous en cohérence avec la charge de travail et les disponibilités des techniciens .
- Coordonner les flux en lien permanent avec le Responsable d'Atelier pour anticiper les aléas et ajuster l'organisation si nécessaire .
- Optimiser le taux de charge de l'atelier pour garantir la performance opérationnelle .

Gestion Administrative & Facturation

- Créer et suivre les dossiers après-vente (Ordres de réparation) dans nos outils informatiques (DMS, CRM) .
- Assurer l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes .
- Préparer et émettre la facturation, procéder aux encaissements et suivre les règlements .
- Garantir le respect des procédures qualité et le classement rigoureux des dossiers

Pourquoi nous rejoindre ? Nous proposons un poste dynamique et varié :

- - Contrat : CDI - Statut Employé
- Localisation : Poste basé sur site
- Rémunération motivante : partie fixe de 2 308.51€ brut + Variable (basé sur des objectifs à atteindre chaque mois)
- Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base

- Vos qualités humaines (Savoir-être) :

Sens aigu de l'accueil et du service client .

Excellente aisance relationnelle et communication claire .

Réactivité, gestion du stress et capacité d'adaptation face aux imprévus .

Esprit d'équipe et sens de la coordination .

- Vos compétences techniques :

Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités .

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (la connaissance d'un DMS automobile est un plus) .

Rigueur administrative (facturation, suivi dossiers) .

- Votre parcours :

Issu(e) d'une formation Bac +2 (Accueil, Relation Client, Gestion-Administration) .

Une première expérience de 3 ans en accueil ou secrétariat, idéalement dans l'automobile est appréciée .

Le processus de recrutement
- Premier échange téléphonique avec Marie, la chargée de recrutement.
- Entretien physique avec le Responsable SAV.
- Réponse assurée à tous les candidats.

Vous avez le sens du service et l'organisation dans le sang ? Envoyez-nous votre CV pour rejoindre l'équipe !