Responsable Prestations - Relation de Service H/F - Happy to meet you

La Caf d'Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf d'Ille-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions : Assister toutes les familles pour concilier vie familiale, professionnelle et sociale ; Œuvrer pour un meilleur accès aux droits ; Lutter contre les inégalités sociales et territoriales ; Contribuer au développement de nouvelles structures ; Favoriser la mixité sociale et lutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus d'1,5 milliards d'euros de prestations à nos 240 000 allocataires, soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien, nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires, sur les 333 communes du département, pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents), nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf d'Ille-et-Vilaine, nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

De bonnes raisons de les rejoindre ?

- Un environnement de travail stimulant au sein d'une organisation en pleine évolution
- Une culture d'entreprise qui place l'humain au coeur de ses priorités
- L'opportunité de développer et enrichir vos compétences grâce à une forte autonomie
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, soutenu par une organisation du travail flexible- Vous souhaitez donner du sens à votre engagement professionnel en contribuant à une mission de solidarité nationale, au coeur du pilotage stratégique d'un service de prestations familiales ?
- Votre leadership est reconnu et vous disposez d'une solide expérience en management d'équipe pluridisciplinaires ?
- Vous avez à coeur d'accompagner les transformations et avez envie de vous investir dans un poste à fort impact humain et organisationnel ?
- Alliant vision stratégique et sens opérationnel, vous appréhendez les enjeux globaux de la production et du service ?
- Fédérateur·rice et engagé·e, vous pratiquez un management collaboratif favorisant l'initiative, la responsabilisation et la valorisation des contributions de chacun ?

Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors devenez Responsable prestations -relation de service - H/F/X pour la CAF Ille-et-Vilaine !

Sous la responsabilité de l'Agent de direction en charge de la Sous-direction de l'offre de service aux allocataires et aux partenaires, vous intervenez dans un contexte de réorganisation au sein d'un service de grande envergure (230 collaborateurs).

Dans le cadre d'un remplacement à forts enjeux pour l'organisme, vous assurez la responsabilité stratégique et opérationnelle de plusieurs périmètres clés : gestion des prestations et de la relation de service, activités mutualisées et allocation logement étudiant, ainsi que le pôle systèmes d'information et appui métier.

Membre du Comité de direction élargi, vous contribuez aux orientations stratégiques de la Caf et travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des directions et secteurs partenaires, notamment direction comptable et financière, pôles offre de service aux partenaires et accompagnement social et habitat et direction des ressources.

Acteur·rice central·e de la transformation, vous contribuez à l'évolution des organisations, à l'amélioration continue de l'offre de service et à la performance collective.

Vos missions :

Pilotage :

- Contribuer à l'élaboration des objectifs stratégiques en matière d'accès aux droits ;
- Rechercher l'adéquation charges/ressources pour le secteur des prestations et de la relation de service, compte tenu de l'évaluation prospective des charges et des orientations stratégiques concernant le nouveau modèle de production et l'évolution de l'offre d'accueil sur le département ;
- Piloter et coordonner la mise en oeuvre des réformes législatives et réglementaires de votre périmètre, en coopération avec les acteurs internes et externes.
- Piloter la performance et la qualité de service au quotidien en garantissant la mise en cohérence des activités, des charges et des ressources, dans le respect des engagements de service.

Management :

- Encadrer les 230 salariés du service, dont une vingtaine de collaborateurs en rattachement direct : 11 managers opérationnels ; 3 responsables adjoints (un adjoint en charge de la qualité, et de la formation ; un adjoint en charge du pilotage de la production ; un adjoint en charge de la relation de service) ; une chargée de mission ; et 2 assistantes.
- Accompagner le changement en continu, par des améliorations quotidiennes comme par l'adaptation de l'organisation du travail et des processus de travail.
- Promouvoir la diffusion de méthodes de management agile et participatif dans les équipes de travail et favoriser la créativité.
- Assurer une communication et une animation managériale régulière à tout niveau.
- Favoriser le développement des compétences et performances collectives et individuelles, dans le collectif managérial comme dans les unités de travail
- Porter la démarche qualité de vie au travail dans son secteur en travaillant sur tous les fondamentaux y concourant (méthodes de management, communication, procédures et consignes de travail, etc.).

Transversalité :

- Participer activement aux instances de décisions de la Caf, en favorisant la compréhension des problématiques du secteur prestations comme en contribuant aux analyses transversales et stratégiques pour l'organisme
- Promouvoir des coopérations fluides avec les autres secteurs de l'organisme.
- Piloter ou contribuer à des projets stratégiques et transversaux au sein de la CAF.

Partenariats/réseaux :

- Développer et animer des partenariats internes et externes à la Caf (Autres organismes de sécurité sociale, institutions et collectivités territoriales, réseau France service, secteur associatif...)
- Animer/participer à des groupes de travail régionaux ou nationaux.

- Vous êtes diplômé·e de l'enseignement supérieur (IEP, école de commerce, EN3S...) et avez acquis une expérience réussie dans le pilotage d'un service et en management d'équipe, idéalement dans un environnement institutionnel ou en entreprise (secteur banque/assurance et...).
- Doté·e d'un solide esprit d'analyse et de synthèse, vous savez identifier les enjeux et axes stratégiques de votre périmètre d'activité.
- Vous faites preuve de solides qualités relationnelles et managériales ainsi que d'excellentes capacités rédactionnelles.
- Vous maîtrisez la conduite du changement, le management collaboratif et la gestion de projets stratégiques et opérationnels.
- Votre leadership et votre capacité à fédérer vous permettent de manager des collaborateurs experts, de soutenir leurs initiatives et de valoriser leurs contributions.
- Votre sens du collectif favorise la coopération transversale et la collaboration entre les différentes directions de la Caf.
- À l'aise dans des environnements évolutifs et agiles (réglementation, outils informatiques), vous savez vous appuyer sur des outils de pilotage et de suivi de la performance (tableaux de bord, indicateurs, etc.).
- Organisé.e et réactif.ve, vous êtes reconnu.e pour votre capacité à travailler efficacement dans le respect des délais.