Technicien Support de Proximité Kiosque IT H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Rejoignez une institution publique stratégique, au coeur des enjeux de sûreté et de protection dans le domaine nucléaire civil en France. Cet organisme national joue un rôle essentiel dans le contrôle, l'expertise et l'information autour des activités nucléaires et de radioprotection. Dans ce contexte exigeant, Helpline recrute un référent technique.

Vos missions

En tant que Technicien Support de Proximité Kiosque IT, vous interviendrez au sein d'un environnement sensible et exigeant.

Quelles seront vos missions ?

- Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité)
- D'intervenir directement auprès des utilisateurs ;
- Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM JIRA)
- Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone)
- Masteriser des postes
- Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
- Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences
- Suivre les stocks
- Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus.

Des déplacements sont à prévoir sur d'autres sites en IDF.

Démarrage le 13 avril.

Compétences requises

- Solide expérience en support de proximité
- Très bonne maîtrise Windows
- Compétence LINUX demandée
- Permis B obligatoire
- Aisance relationnelle, sens du service
- Accréditation obligatoire
- Ce poste nécessite une accréditation spécifique, indispensable pour intégrer le périmètre d'intervention. Le processus d'obtention dure environ 1 mois. La demande sera lancée uniquement après validation du profil.
Horaires
- Du lundi au vendredi
- Amplitude : 8h30 - 18h30