Assistant - Assistante Service Clients H/F - Forge Adour

Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Service clients. Vous serez l'interlocuteur(trice) de notre clientèle de particuliers.

Vous évoluerez au sein de notre service ADV ( administration des ventes) et aurez pour mission de répondre aux appels des clients particulier pour les renseigner sur les états d'avancement des dossiers. Vous serez en étroite collaboration avec les différents services et direction pour mener à bien ces missions de facilitation et de satisfaction clients.

Nous recherchone une personne avec le profil suivant
- Expérience dans la gestion téléphonique d'appels de clients particuliers
- Expérience dans le renseignement client et suivi de dossiers (SAV, réclamations)
- Savoir gérer les situations de conflit tout en restant calme et courtois(e)
- Savoir respecter et appliquer des procédures interne
- Avoir le sens de l'organisation
- Aimer le travail en équipe

Poste à pourvoir en CDD de à partir de janvier 2026 jusqu'au mois de septembre 2026. Possibilité d'évolution du contrat de travail.

Experience: 2 An(s) - relation clientèle téléphonique, SAV

Compétences: Adaptabilité aux diverses situations,Sens du service client,Empathie envers les clients,Sens de l'organisation et gestion du temps,Techniques de résolution de conflits,Capacité à travailler sous pression,Ecoute active,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Assurer un accueil téléphonique,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de quincaillerie

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.