Gestionnaire ADV Back-Office CDI H/F - Aneolia

Anéolia recherche un Gestionnaire ADV Back-Office H/F. De formation BTS Commerce International ou équivalent, notre futur Gestionnaire H/F maîtrisera impérativement l'anglais et l'espagnol, tant à l'oral qu'à l'écrit, et justifiera d'une première expérience réussie dans une PME (secteur technique).

Les missions :

Le Gestionnaire ADV Back-Office H/F aura la charge du suivi administratif de notre Service Après-Vente et Relation Clients. A ce titre, les missions suivantes lui seront attribuées :

- Renseigner de façon exhaustive les fiches clients dans le CRM ;
- Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mails) ;
- Garantir la circulation de l'information au sein de l'équipe et être le relais du commercial itinérant ;
- Assurer la réception administrative des appareils en retour pour maintenance, y compris l'inventaire des accessoires ;
- Formaliser les devis et relancer (forfaits maintenance et contrats) ;
- Enregistrer les commandes et les suivre jusqu'à réalisation complète ;
- Relancer les clients pour le retour des opérations de maintenance programmée ;
- Editer les bons de livraison et transport (en polyvalence) ;
- Réaliser la facturation quotidiennement (en polyvalence) ;
- Préparer et gérer le renouvellement des contrats ;
- Gérer les prêts de matériel.

Le profil recherché :

Justifiant d'une expérience de 5 à 7 ans, notre futur Gestionnaire ADV Back-Office H/F aura développé les compétences et qualités suivantes :
- Bonne connaissance des procédures douanières ;
- Maîtrise des outils informatiques : CRM (HubSpot), gestion commerciale (EBP), outils collaboratifs (Teams, Asana), pack Office ;
- Qualités rédactionnelles ;
- Orientation client et sens du service ;
- Dynamisme ;
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle ;
- Bonne communication ;
- Pugnacité et rigueur.

Les conditions :

Nous proposons une embauche en contrat à durée Indéterminée, au statut ETAM de la convention collective de la métallurgie.

Des titres restaurant d'une valeur faciale de 11.52 €, pris en charge à 60% par l'employeur, sont attribués pour chaque jour travaillé.

Poste en présentiel - Prise de poste : dès que possible

Le + : une équipe soudée et une ambiance chaleureuse !

Experience: 5 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication d'instrumentation scientifique et technique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.