Technicien Helpdesk H/F - L'Heureux Talent

«L'HEUREUX TALENT» agence de recrutement spécialisée en CDI/CDD.

Acteur local en Roannais (42), vous nous retrouverez également au niveau national.
Vous identifierez divers secteurs d'activité pouvant correspondre à votre recherche au travers de différentes entreprises (TPE/PME/GROUPE).

L'accompagnement personnalisé est notre priorité. C'est pourquoi, nous écoutons vos parcours avec une attention particulière et bienveillante.

Notre force
Nous mettons en avant nos expertises et faisons en sorte d'être toujours dans une relation "win-win" !

Notre devise
" Être heureux au travail, c'est possible? Oui bien sûr ! Toutes sortes de facteurs contribuent au bonheur au travail ».

Notre équipe
Afin de vous guider dans votre futur projet, vous pourrez compter sur le spécialiste du recrutement :
Alexis Montardre (Fondateur et Dirigeant) & d'un un alternant en communication, NohamAlexis recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI

1/Présentation de notre partenaire - faisons connaissance plus en détail

- Mission de l'entreprise
- Culture Clients (+ avis ou autres info)
- Chiffres clés
- Environnement
- Contexte du poste (création, remplaçement,..)

2/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités

Intégré(e) au service helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes :

Support & Assistance utilisateurs

- Prise en charge des appels utilisateurs
- Prise en charge des tickets de support niveau 1 et ponctuellement niveau 2
- Diagnostic et résolution des incidents postes de travail, logiciels et périphériques
- Assistance à distance et interventions sur site si nécessaire
- Suivi des tickets (outil de ticketing)

Environnement technique

- Support des postes Windows 10 / Windows 11
- Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
- Support sur :
- Messagerie Exchange / Outlook
- Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint - niveau utilisateur)
- Imprimantes, scanners, périphériques divers
- Application des procédures et respect des bonnes pratiques ITIL
- Participation à la documentation des incidents récurrents

Relation client

- Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs
- Maintien d'un haut niveau de satisfaction client
- Travail en collaboration avec les équipes techniques et projets

3/Votre future équipe

- Une petite équipe de moins de 10 personnes

4/A connaître avant de se décider à postuler

- CDI à pourvoir rapidement
- 26000/28000 KE
- Mutuelle, outils fournis
- Environnement de travail bienveillant, structuré et évolutif
- Possibilités d'évolution vers des missions N2 / projets / expertise

Et si c'était vous L'Heureux Talent ?

Formation & expérience

- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent)
- 2 ans d'expérience minimum, idéalement en ESN
- Expérience en environnement multi-clients appréciée

Compétences techniques attendues

- Très bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows
- Connaissances de base en :
- Active Directory (création comptes, mots de passe, GPO simples)
- Microsoft 365
- Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS (bases)
- À l'aise avec les outils de support et de prise en main à distance

Savoir-être

- Excellente communication orale et écrite
- Fort sens du service client
- Bon relationnel, esprit d'équipe et proximité avec les utilisateurs
- Rigueur, organisation et autonomie
- Capacité à gérer les priorités et le stress

Autres prérequis

- Permis B obligatoire (déplacements ponctuels)

Et maintenant, quelle est la suite pour votre candidature?

Etape 1 : 1er échange téléphonique avec Alexis

Etape 2 : Entretien présentiel / visio avec Alexis

Etape 3 : Entretien client / candidat