Technicien Support Informatique H/F - Pays de Saint Gilles Croix de Vie Agglomeration

Sous la responsabilité du responsable du service Support, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

Activités principales

- Qualifier des tickets (analyser, prioriser, ...),
- Créer des utilisateurs (réseau, messagerie, applications métiers, ...),
- Assurer une aide fonctionnelle sur les applications transversales (messagerie, bureautique, ...),
- Détecter des pannes avec actions ou passage au niveau 2,
- Intervenir sur les différents sites du territoire,
- Filtrer les appels,
- Enregistrer du matériel /Gestion du parc informatique,
- Préparer des postes de travail / Déploiement sur site / mises à jour,
- Suivre les consommables,
- Suivre des contrats de maintenance,
- Etablir un lien avec les prestataires (ouverture d'incident, suivi des contrats),
- Assurer le support niveau 1 et 2 (assistance et conseil),
- Réaliser les guides utilisateurs,
- Réaliser les guides de procédure interne en lien avec le niveau 1.