Chargé de Recouvrement H/F - est Metropole Habitat

Vos missions :
Rattaché(e) à l'Adjoint au Directeur de territoire - spécialité gestion locative auprès de qui vous effectuez un reporting de votre activité, vous avez pour mission d'assurer le recouvrement amiable/pré-contentieux des dettes de loyers.

En charge du recouvrement amiable des impayés, vous intervenez du recensement de la situation jusqu'à sa résolution, en proposant si besoin des solutions avec les instances partenariales. L'emploi s'exerce au sein de l'équipe « gestion locative » de l'agence, constitué de :
- 3 chargés de recouvrement amiable
- 4 chargés de gestion locative (attribution et vie du bail)
- 3 conseillers sociaux
- 1 technico-commercial (en charge du suivi de travaux dans les logements vacants)
- 3 assistants de territoire et accueil

Votre mission alliant travail au bureau en équipe et sur le terrain à la rencontre des locataires consistera à :

Détecter l'impayé et accompagner nos locataires en situation de dette :
- Identifier, via des extractions de notre progiciel de gestion IKOS, les locataires en situation de dette
- Etablir un premier contact et mettre en oeuvre la procédure de recouvrement amiable
- Analyser les situations d'impayés à l'échelle d'une résidence et faire des propositions adaptées (permanences, actions ciblées.).
- Assurer un suivi particulier des régularisations de charges, débitrice ou créditrice, afin d'anticiper leur impact
- Détecter les situations nécessitant un accompagnement social, les orienter auprès du conseiller social
- Être proactif dans le reporting fait auprès du N+1 au moyen des outils mis à disposition (extractions, analyses, statistiques.)
- Echanger régulièrement avec l'équipe qualité de service (en charge de l'entretien des résidences) et gestion locative sur les dossiers partagés

Traiter l'impayé des locataires en situation de dette :
- Mettre en place et assurer un suivi continu des actions de recouvrement
- Développer une stratégie proactive de recouvrement sur les dossiers en cours
- Mettre en place des plans d'apurement auprès des locataires concernés
- Négocier avec les locataires et les parties prenantes internes et externes pour établir la meilleure stratégie de paiement de l'impayé
- Mobiliser les dispositifs de solvabilité existants les plus adaptés à la situation
- Orienter vers les partenaires (Métropole, CAF, CPAM, France Travail, etc) le cas échéant
Des réunions mensuelles sont organisées par les chargés de contentieux (siège) pour identifier les dossiers à passer à la procédure contentieuse.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Créer une relation de confiance,Définir des modalités de paiement adaptées,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.