Superviseur Télévente H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client acteur majeur du logement social à Mulhouse, un(e) Superviseur Centre relation client (F/H)

Sous la responsabilité de la Direction, vous pilotez l'activité technique et administrative du CRC,

Vos missions se déclinent en trois axes :
- Management d'équipe : Encadrer, motiver et valoriser vos collaborateurs tout en gérant les aspects RH (congés, entretiens, recrutements),
- Pilotage de l'activité : Suivre les flux d'appels et de mails, gérer les dysfonctionnements et intervenir en renfort technique lors de pics d'activité
- Qualité et Coordination : Garantir la pertinence des réponses apportées, mettre à jour les scripts de communication et organiser les formations nécessaires

Poste proposé en 35H/sem du lundi au vendredi Centre ville de Mulhouse
Poste à pourvoir immédiatement

Vous devez être titulaire d'un Bac +3 dans le domaine de la relation client ou expérience équivalente
Vous maîtrisez les outils téléphonique et informatique, excellentes capacités rédactionnelles et gestion de conflits.
Rigueur, esprit d'analyse, réactivité et grand sens du service sont vos compétences.
La connaissance du secteur du logement social est un plus.
Permis B Indispensable.

Rejoignez nous en postulant !!!