Superviseur de Centre d'Appels H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Notre client est un bailleur social engagé dans la qualité de service rendue à ses locataires. Dans le cadre du pilotage de son Centre de Relation Client (CRC), il recrute un(e) Superviseur CRC (H/F) pour son siège.

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement opérationnel du CRC, de la performance de l'équipe et de la qualité des réponses apportées aux demandeurs.
Vos principales missions :
- Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe de conseillers CRC
- Piloter l'activité quotidienne : priorisation, suivi des flux, tableaux de bord
- Superviser les canaux de contact (appels, mails, accueil physique)
- Apporter un soutien opérationnel et prendre le relais en cas de forte activité
- Garantir l'application des scripts, procédures et de la stratégie de communication
- Gérer les dysfonctionnements et assurer la continuité de service
- Coordonner les actions du service : mise à jour des scripts, supports, formations
- Être l'interface avec les services internes et alerter en cas de non-conformité.

Issu(e) d'une formation Bac +3 en relation client ou équivalent (ou expérience significative), vous disposez d'une solide expérience en management d'équipe relation client.
Vous maîtrisez les outils informatiques et de téléphonie, la communication écrite et orale, ainsi que la gestion des situations sensibles.
Qualités attendues :
- Leadership, sens du service et excellent relationnel
- Organisation, rigueur et capacité d'anticipation
- Réactivité, polyvalence et esprit d'initiative
- Discrétion et respect de la confidentialité.