Responsable Adjoint Contrôle d'Accès Billetterie H/F - Compagnie des Bateaux Mouches

Véritable institution touristique parisienne, la Compagnie des Bateaux-Mouches attire chaque année des millions de visiteurs. Un succès qui fait d'elle aujourd'hui la quatrième attraction touristique payante de la capitale.

Pour son service billetterie/contrôle, nous recherchons :

Adjoint au Responsable du contrôle d'accès billetterie H/F

Rattachement hiérarchique
Responsable contrôle d'accès billetterie

Mission principale
Le/La Responsable adjoint(e) contrôle d'accès billetterie assiste le responsable dans l'organisation, la supervision et le bon fonctionnement du contrôle d'accès. Il/Elle garantit la fluidité des entrées, gestion des flux, la sécurité du public et la qualité de l'accueil, tout en assurant le respect des procédures et des objectifs fixés.
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Activités principales
Gestion opérationnelle
- Superviser les équipes de contrôle d'accès billetterie sur le terrain
- Veiller au respect des procédures de contrôle (titres d'accès, invitations)
- Gérer les flux de publics afin d'assurer sécurité et fluidité
- Participer activement aux opérations de contrôle billetterie en s'assurant que les clients sont munis de titre leur permettant d'accéder aux bateaux croisière
- Être responsable des relations avec les guides et autocaristes qui accompagnent les visiteurs en lien avec la caisse billetterie.
Management d'équipe
- Encadrer, former et accompagner les agents de contrôle d'accès billetterie
- Participer à l'élaboration des plannings et à la répartition des postes
- Assurer la transmission des consignes et le suivi des équipes
- Remonter les incidents, dysfonctionnements ou besoins au responsable
Sécurité & qualité
- Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et de sûreté
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme
- Contribuer à la qualité de l'accueil et à la satisfaction du public
Compétences requises
Savoir-faire
- Connaissance des procédures de contrôle d'accès
- Capacité à encadrer une équipe sur le terrain
- Maîtrise des outils de billetterie informatisés (souhaitée)
- Gestion des flux et des situations imprévues
Savoir-être
- Leadership et sens des responsabilités
- Rigueur, organisation et réactivité
- Excellentes qualités relationnelles
- Sang-froid et gestion du stress
- Sens du service et de l'accueil
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Profil recherché
- Expérience souhaitée dans le contrôle d'accès, la billetterie ou l'événementiel
- Première expérience d'encadrement appréciée
- Disponibilité (horaires décalés, week-ends, jours fériés selon l'activité)
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Conditions particulières
- Travail en station debout prolongée
- Environnement à forte affluence
- Port d'une tenue professionnelle
Conditions contractuelles :
- CDI temps plein 35h00 hebdomadaires à pourvoir dès que possible
- Travail le week-end et jours fériés selon les plannings
- Salaire motivant selon profil

Experience: Débutant accepté

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Transports fluviaux de passagers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.