Téléprospecteur Expérimenté H/F

FICHE DE POSTE - Téléprospecteur Expérimenté F/H

Présentation de la société TERRA

Fondée pour répondre aux enjeux énergétiques de l'industrie française, TERRA accompagne les sites industriels dans la réduction de leurs consommations énergétiques et l'optimisation de leur performance environnementale, notamment à travers des solutions financées par le dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE).

TERRA se positionne comme un acteur premium, structuré et exigeant, avec une approche clé en main intégrant la prospection, l'ingénierie, l'installation et le suivi des performances.

Positionnement du poste

Le Téléprospecteur expérimenté F/H est un poste clé dans l'organisation commerciale de TERRA.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, il/elle est garant(e) :

de la performance du plateau de téléprospection,

de l'encadrement et de la montée en compétences des alternants,

de la qualité des rendez-vous générés,

du pilotage des indicateurs de performance (KPI),

et de la remontée d'informations terrain vers le management.

Il/elle est également acteur(trice) de la prospection téléphonique, en appui et en exemple pour l'équipe.

1. Missions principales

Encadrement & Animation du plateau

Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléprospecteurs (principalement alternants).

Organiser le travail du plateau : priorités, rythmes d'appels, campagnes, objectifs quotidiens et hebdomadaires.

Assurer l'intégration, la formation continue et la montée en compétences des alternants.

Être le référent opérationnel du plateau au quotidien.

Prospection téléphonique

Réaliser personnellement de la prospection téléphonique BtoB (industrie), en complément de l'encadrement.

Montrer l'exemple en matière de discours, posture commerciale et qualité d'échange.

Participer à l'amélioration continue des scripts et argumentaires de prospection.

Pilotage de la performance & KPI

Suivre et analyser les indicateurs de performance du plateau :

nombre d'appels,

taux de joignabilité,

taux de qualification,

nombre de rendez-vous positionnés,

qualité des rendez-vous transmis aux commerciaux.

Mettre en place des actions correctives en cas d'écart aux objectifs.

Être force de proposition pour améliorer la productivité et l'efficacité du plateau.

Reporting & remontée d'informations

Assurer une remontée régulière et structurée des informations auprès de la Direction :

retours terrain,

objections récurrentes,

attentes clients,

tendances marché.

Participer aux réunions commerciales et contribuer à l'amélioration globale de la stratégie de prospection.

Qualité & process

Veiller au respect des process commerciaux et outils CRM.

Garantir la qualité des informations transmises aux équipes commerciales (RDV, contexte, attentes client).

Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et techniques.

2. Compétences requises

Compétences managériales

Expérience en encadrement d'équipe (idéalement téléprospection / centre d'appels).

Capacité à motiver, structurer et faire progresser une équipe junior.

Leadership opérationnel et posture de manager de proximité.

Compétences commerciales

Excellente maîtrise de la prospection téléphonique BtoB.

Capacité à qualifier un besoin et à positionner un rendez-vous à forte valeur.

Compréhension des enjeux industriels et énergétiques (ou forte appétence).

Analyse & pilotage

Aisance avec les chiffres et les KPI.

Capacité à analyser la performance et à mettre en place des plans d'action.

Rigueur, organisation et sens des priorités.

Communication & posture

Très bon relationnel et capacité à fédérer.

Communication claire, structurée et professionnelle.

Capacité à faire le lien entre terrain et direction.

3. Informations complémentaires

Intitulé du poste : Téléprospecteur expérimenté F/H

Type de contrat : CDI

Localisation : Lyon Part-Dieu (69)

Rémunération : fixe + variable selon performance du plateau

Avantages :

rôle stratégique au coeur du développement commercial,

autonomie dans l'organisation du plateau,

formation aux solutions TERRA et aux CEE,

perspectives d'évolution vers un rôle de management commercial élargi.