Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F - France Travail

Présentation du poste

Le /la titulaire du poste a pour mission principale l'Accueil des clients à leur arrivée et à leur départ de l'établissement, leur fournir tous les renseignements demandés au cours de leur séjour au sein de l'établissement, savoir faire des réservations, du standard et de l'accueil VIP.

Poste tournant : principalement de nuit ; possibilité d'être shifté en journée de temps à autre.

Responsabilités

Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement en assurant une qualité d'accueil et d'écoute exemplaire et en s'efforçant d'apporter la solution la plus adaptée

Possède une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes

Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale

Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement

Participe à la planification de l'occupation des chambres, l'encaissement des notes et des prestations différées

Recherche, actualise, lit et interprète différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme

Effectue les différentes opérations de caisse entrant dans son domaine d'activité en veillant à une permanence dans l'exactitude des comptes

En cas d'activité de réceptionniste de nuit, le/la titulaire du poste effectuera les missions précises attachées plus particulièrement à cette fonction sous l'autorité du Directeur de nuit (night audit, service de restauration en chambre.)

Effectuer un travail en parfaite harmonie avec les autres départements de l'hôtel.

D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) sur la demande de sa hiérarchie à effectuer toutes tâches entrant dans son domaine d'activité

Vos qualifications :

BTS ou expérience équivalente

Expérience similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie

Anglais courant exigé et maîtrise d'autres langues

Maitrise du logiciel Opera exigé

Experience: 3 An(s)

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.