Directeur Delegue de l'Hebergement Réf. 2026.06 H/F - Centre Regional Oeuvres Univ Scolaires

Il coordonne sous l'orientation de la Direction de la Vie Etudiante la mise en oeuvre des actions relevant de la stratégie d'hébergement impulsées par la direction de l'établissement.

Il appuie les DUG (directeurs d'unité de gestion) afin de développer les bonnes pratiques et permettre la résolution de problèmes souvent communs à l'activité hébergement.
Il s'assure de la soutenabilité budgétaire de l'activité hébergement (moyens humains, matériels, efficience, politique tarifaire.). Il permet de maximiser le taux d'occupation en résidence.

Il veille à l'harmonisation de notre réponse à l'usager, à partir de son entrée dans le logement, sur l'ensemble de l'établissement. Il permet l'amélioration continue de la qualité du service rendu à l'usager.

Il encadre le service logement de Grenoble (1 chef de service logement et 3 gestionnaires et, à moyen terme, 1 effectif référent fonctionnel des applications d'hébergement).
Stratégie hébergement :
- Assurer le pilotage et la rédaction du Projet d'Etablissement relevant de la sphère hébergement
- Co-piloter la trajectoire vers le Site Hébergement Campus SMH
- Contribuer à la rédaction et au suivi des incidences du Schéma Pluriannuel de Stratégie Immobilière pour le volet hébergement
- Rédige et pilote les procédures hébergement et la mise en oeuvre du contrôle interne

Animation
- Piloter et Animer les réunions « mensuelles hébergement »
- Animer et coordonner les Pôles Logements
- Déployer et réactualiser les éléments règlementaires (vademecum des DUG nouveaux arrivants, B Doc Hébergement, veille juridique, créer une FAQ des verbatim des Mensuelles Hébergements, Liasse de gestion locative.)
- Coordonner et développer un réseau de bonnes pratiques au sein des DUG Hébergement/ mixte/ antenne, mettre en place les fiches de procédures communes associées
- Intégrer la transition écologique dans l'activité hébergement
- Assurer l'intérim d'un DUG hébergement à Grenoble/ SMH dans la limite de 6 mois et appui éventuel au Dir Clous et le DA lors des intérims des UG du Clous et de l'antenne de Valence.

Gestion des ressources et pilotage de l'efficience :
- Proposer puis mettre en oeuvre la politique tarifaire (loyer nu comme charges).
- Participer à la préparation du conseil d'administration pour le volet hébergement
- Participer à la mise en oeuvre des opérations de construction et/ou de rénovation en relation avec la direction du patrimoine (participation au copil)
- Suivre l'évolution de l'activité hébergement en lien avec la Direction du Budget et du Contrôle de Gestion
- Piloter le taux d'occupation
-Qualité de vie de l'usager et d'amélioration de l'accueil :
En lien constant avec la direction de la vie étudiante,

- Conforter la qualité des accueils (charte d'accueil, document unique d'état des lieux, EDL dématérialisés, accueil des internationaux, formation des vacataires, étudiants en situation de handicap)
- Analyser les enquêtes qualité et définir des actions correctrices visant à l'amélioration du service.
- Développer en lien avec la responsable « amélioration continue » la démarche qualité du Crous concernant l'accueil des étudiants et la vie en résidence
- Soutenir la réalisation des SDVE
- Initier une approche marketing afin de valoriser les solutions d'hébergement du Crous vers de nouveaux publics
Référent applications :
- Pilote le référent fonctionnel des applications métier Visale, Ebail,Tul, H3 web et Héberg.
- Assurer le suivi et évolutions éventuelles du dispositif de saisie en ligne, des demandes de maintenance (GLPI)
- Contribuer et piloter la formation initiale et continue des utilisateurs sur les progiciels métiers
- Assurer en lien avec la DSI, la production des éléments normatifs du volet fonctionnel des applications métiers
- Piloter le changement de logiciel et l'adoption de @Home

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.