ou une Opérateur·trice en Soins Non Programmés H/F - Association Departementale pour L'organi

L'OSNP est un acteur essentiel du Service d'Accès aux Soins (SAS). Le SAS est un service de l'État qui a pour objet d'assurer au patient une réponse adaptée à un besoin de soins qu'il n'arrive pas toujours à satisfaire seul. Les OSNP sont les collaborateurs directs des médecins généralistes en salle de régulation du Centre 15, pour la prise en charge des soins non programmés (SNP). Les appels au 15 sont triés par un personnel hospitalier.Le groupement Employeurs Santé Services recherche pour l'ADOPS 35 un-e opérateur-trice en soins non programmés basé-e au CHU de Rennes, à pourvoir dès que possible.

MISSIONS
Les missions confiées seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels téléphoniques des patients dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d'urgence,
- Compléter les éléments du dossier de régulation médicale (DRM) afin d'assurer une traçabilité,
- Organiser la prise de rendez-vous en transmettant les coordonnées pertinentes ou organiser l'envoi d'un effecteur à domicile,
- Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d'ordre administratif ou pour être mis en relation avec le médecin généraliste régulateur,
- S'assurer de la clôture du dossier et du bilan de l'effecteur,
- Rappeler les patients et en assurer le suivi selon l'avis médical donné,
- Prendre en charge et traitement de dossiers non médicaux.
La liste des missions n'étant pas exhaustive, celles-ci pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins de l'expérimentation.

PROFIL RECHERCHE

- Avoir de réelles capacités de communication à l'oral,
- Apprécier le travail en équipe en open-space,
- Être à l'aise avec les outils informatiques afin de devenir (après formation) opérationnel.le sur l'utilisation des plateformes mises en place,
- Faire preuve d'un vrai sens des responsabilités, d'une grande rigueur dans l'écoute et l'observation ;
- Respecter les consignes données tout en sachant vous investir de manière autonome ;
- Avoir la capacité de réguler les appels de différents publics en sachant gérer la pression ;

Au-delà des compétences techniques, c'est un savoir-être qui retiendra toute notre attention, dans le dynamisme, l'humain, la volonté de donner du sens à vos missions, la grande adaptabilité et un attrait pour le travail d'équipe.
Une expérience dans les domaines suivants serait un plus : métier de la santé ou du médico-social type secrétariat médical, ambulance, pompier.

Conditions du Poste :
Poste basé au Centre 15 - CHU Rennes
CDD - 35 h annualisée réparties par temps de travail de 6h ou 10h continu, travail 7j/7j, Alternances de semaines de 3 jours (mercredi, jeudi vendredi) à 5 jours (lundi-mardi, samedi-dimanche), travail un weekend sur deux.
Temps plein à compter du 1er février 2026

Lieu du poste : En présentiel
Rennes, Pontchaillou : Service d'Accès aux Soins, locaux du SAMU-SAS Centre 15.
Lieu de réunion : SAMU-SAS Centre 15 ou Bureaux de l'ADOPS 35

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire