Téléconseiller Santé H/F - Maïki

MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.Contexte :
Notre client, mutuelle à taille humaine engagée dans l'accès aux soins et la satisfaction de ses adhérents, recherche un Téléconseiller Santé (H/F) pour renforcer son centre de relation client.

Missions :
Au sein du service relation adhérents, vous assurez l'accueil et l'accompagnement des assurés dans la gestion de leurs contrats et prestations santé.

- Répondre aux appels entrants et aux demandes écrites des adhérents (mail, espace client)
- Informer les assurés sur leurs garanties, remboursements, délais de traitement, documents à fournir
- Expliquer les décisions de gestion, orienter si besoin vers les bons interlocuteurs
- Traiter les réclamations de premier niveau avec rigueur et pédagogie
- Remonter les dysfonctionnements éventuels et contribuer à la satisfaction client
- Participer à la mise à jour des bases de données et à l'amélioration continue du service

Avantages
Conditions du poste :

- Contrat : CDI
- Lieu : Paris 13 - facilement accessible en métro / RER
- Télétravail possible selon organisation après formation
- Rémunération selon expérience
- Avantages : titres restaurant, mutuelle, RTT, environnement bienveillant

Pourquoi ce poste ?
Pour intégrer une mutuelle solide, avec une mission sociale forte.
Pour exercer un rôle de conseil et d'accompagnement auprès des assurés.
Pour évoluer dans un environnement structuré, formateur et humain.
Postulez dès maintenant.
Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande attention.

Profil recherché :

- Formation Bac à Bac +2 en relation client, assurance ou gestion (BTS SP3S, BTS Assurance, etc.)
- Première expérience en mutuelle, centre de gestion santé ou relation client dans l'assurance
- Très bon relationnel, capacité d'écoute et d'explication
- À l'aise au téléphone comme à l'écrit, esprit d'équipe et sens du service
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion