Support Technique Expert Flottes H/F - MSX International

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.L'Agent(e) de support technique expert flottes fournit un support technique avancé, sur site et à distance, aux clients flottes d'un constructeur automobile, avec pour objectif d'accélérer les réparations des véhicules et de maximiser leur disponibilité opérationnelle.

Intégré(e) au processus d'Assistance Technique, le/la Support technique expert flottes intervient sur des incidents complexes ne pouvant être résolus par les niveaux de support technique 1 ou 2. L'agent(e) réalise des activités approfondies de diagnostic, d'investigation des défaillances, d'analyse des causes racines et de réparation, aussi bien sur des véhicules électriques que thermiques.

En étroite collaboration avec les équipes d'Assistance Technique, d'Ingénierie, de Qualité ainsi qu'avec l'organisation Flottes, le/la Support technique expert flottes veille à ce que les véhicules soient réparés dans les délais les plus courts possibles et au coût le plus optimisé. L'agent(e) contribue ainsi directement à la satisfaction client et à la qualité du service aprèsvente pour les comptes flottes stratégiques.

Missions principales

- Agir en tant que point d'escalade pour les incidents techniques complexes affectant les véhicules de flotte, après leur prise en charge initiale par les niveaux d'Assistance Technique 1 et 2.
- Réaliser des interventions terrain en concessions, sur les sites des clients flottes ainsi que sur les sites du constructeur automobile, afin d'identifier, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes.
- Mener des diagnostics approfondis, incluant l'investigation des défaillances, l'analyse des causes racines et la mise en oeuvre de solutions de réparation pérennes (incluant, le cas échéant, des mises à jour logicielles, des actions terrain et des réparations de batteries haute tension).
- Utiliser les outils et systèmes du constructeur automobile (ex. PAMIR et les systèmes de ticketing associés) pour assurer une traçabilité complète de chaque dossier, dans le respect des délais de traitement et des niveaux de service définis au sein de l'Assistance Technique.
- Rédiger, à l'issue de chaque mission, des rapports d'intervention clairs et structurés, contribuant à l'alimentation des Customer Incident Reports (CIR / CIRA) et aux démarches d'amélioration continue des produits et des processus.
- Travailler en coordination étroite avec les niveaux d'Assistance Technique 1 et 2, les Coordinateurs Techniques Pays, les Coordinateurs Véhicule / Commodité ainsi que les équipes Ingénierie et Qualité, afin de partager les analyses techniques et d'aligner les actions correctives.
- Contribuer à la définition et au déploiement de solutions techniques transverses, impactant plusieurs véhicules, en garantissant leur conformité avec les référentiels techniques centraux et les politiques aprèsvente.
- Fournir un retour d'expérience technique sur les problématiques récurrentes ou systémiques affectant les véhicules de flotte et participer, lorsque nécessaire, à la rédaction de bulletins techniques et de documentations internes.
- Promouvoir l'utilisation appropriée des outils de diagnostic, des schémas électriques et de la documentation technique au sein du réseau, en agissant comme référence technique sur les sujets flottes.
- Collaborer étroitement avec le/la Responsable Flottes SSDS et les équipes aprèsvente locales afin de prioriser les missions en fonction de l'impact client, des engagements contractuels flottes et des exigences de sécurité.
- Contribuer activement à la réduction des temps d'immobilisation des véhicules, des retours atelier et des coûts de garantie, en assurant des interventions de haute qualité favorisant un taux élevé de réparation dès la première intervention.

Expérience

- Expérience confirmée dans l'aprèsvente automobile, les opérations atelier ou l'assistance technique (généralement 5 ans d'expérience ou plus) dans des fonctions telles que technicien diagnostic, technicien expert, maître technicien, expert technique ou ingénieur terrain.
- Solide expérience pratique dans le diagnostic et la réparation de véhicules, portant sur des systèmes automobiles modernes (électroniques, électriques et mécatroniques).
- Une expérience préalable dans le support aux réseaux de concessionnaires, importateurs ou clients flottes est fortement appréciée.
- Expérience dans l'utilisation des outils de diagnostic constructeur, ainsi que dans l'exploitation des schémas électriques et des systèmes de documentation technique.
- Une expérience dans un environnement international ou multimarques constitue un atout.
- Une exposition aux véhicules électriques et hybrides, aux systèmes de télématique ou aux mises à jour à distance (OTA) est un plus.

Connaissances

- Solides connaissances théoriques et pratiques en technologie automobile (chaîne de traction, châssis, carrosserie, systèmes électriques et électroniques, diagnostic).
- Bonne compréhension des méthodologies de diagnostic, des techniques de recherche de pannes et de l'analyse des causes racines, en environnement atelier ou terrain.
- Connaissance des outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH, DiagBOX ou équivalent) et aisance dans l'utilisation des schémas électriques et de la documentation technique associée.
- Bonne compréhension des processus aprèsvente et des flux d'assistance technique, ou forte capacité et motivation à les acquérir rapidement.
- Notions des processus de gestion qualité et des incidents techniques (ex. DID, CIR, TSB) appréciées.
- Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, ainsi que de la langue du pays ; la maîtrise d'autres langues européennes constitue un avantage.
- Bonne compréhension des principes de service client et de la maîtrise des coûts dans un contexte aprèsvente.

Compétences techniques

- Compétences avancées en diagnostic véhicule sur des problématiques techniques complexes, incluant l'interprétation des codes défauts, des données temps réel et des schémas électriques.
- Maîtrise des interfaces et outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH POD, DiagBOX VCI) et des logiciels associés.
- Capacité à réaliser des mises à jour logicielles, des opérations de configuration et de programmation conformément aux procédures constructeur (y compris le support aux problématiques liées aux mises à jour OTA lorsque applicable).
- Forte aptitude à analyser des données techniques, à identifier des tendances et à proposer des solutions de réparation robustes et durables.
- Capacité à produire des rapports techniques clairs et structurés, ainsi que de la documentation, en anglais et dans la langue locale.
- Aisance avec les outils informatiques standards (messagerie, MS Office, outils de ticketing, plateformes techniques).
- Permis de conduire valide et aptitude complète à réaliser des interventions sur site, en concessions et chez les clients flottes.

Compétences clés

- Expertise avancée en diagnostic : capacité à appréhender rapidement des problématiques techniques complexes, à structurer les investigations et à définir des stratégies de réparation efficaces sur des véhicules modernes.
- Orientation client et flottes : forte sensibilité à la disponibilité des véhicules, à la qualité de service et à l'efficacité économique, avec une capacité à concilier décisions techniques et enjeux business.
- Analyse et résolution de problèmes : esprit analytique permettant d'investiguer des problématiques récurrentes ou systémiques, d'en identifier les causes racines et de proposer des solutions techniques pérennes.
- Communication et reporting : communication écrite et orale claire et synthétique, avec la capacité de traduire des analyses techniques complexes en reports compréhensibles