Réceptionniste en Établissement Touristique H/F - le Boat

Le Boat, leader européen du tourisme fluvial, recherche un(e) réceptionniste pour la base de Saint-Gilles afin de renforcer son équipe pour la saison à venir. Le poste implique un contact direct avec une clientèle internationale et nécessite une excellente aisance relationnelle ainsi qu'une capacité à gérer diverses tâches simultanément.

Missions principales :
Assurer l'accueil physique des clients lors de leur arrivée et départ.
Réaliser les check-in : formalités administratives, présentation du site, explications des procédures.
Réaliser les check-out : suivi du retour des bateaux, clôture des dossiers, gestion des éventuels litiges.
Gérer les appels téléphoniques : renseignements, organisation des arrivées, assistance clients, dépannages simples par téléphone.
Effectuer les opérations d'encaissement (paiements, cautions, ventes additionnelles).
Assurer la tenue et la mise à jour des dossiers administratifs.
Utiliser les logiciels internes de réservation et de gestion.
Promouvoir les produits et services complémentaires afin de développer les ventes additionnelles.
Travailler en collaboration avec les équipes techniques et le responsable de base pour garantir une expérience client optimale.

Profil recherché :

Maîtrise de l'anglais obligatoire.
Pratique de l'italien ou de l'allemand exigée en deuxième langue.
Aisance téléphonique et sens prononcé du service client.
Compétences en informatique (logiciels courants et outils internes).
Connaissances en techniques de vente et capacité à proposer des options supplémentaires.
Rigueur, organisation, polyvalence et autonomie.
Capacité à gérer les situations imprévues avec calme et professionnalisme.
Appréciation du travail en équipe et adaptabilité à un environnement dynamique.

Vous travaillerez entre 9h et 17h30 semaine, week-end et jours fériés, deux jours de repos dans la semaine en fonction de votre planning.

Poste à pourvoir à partir de Mai / Juin

Experience: 6 Mois

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,ANGLAIS + ALLEMAND OU ITALIEN

Langues: Anglais exigé,Italien exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location et location-bail d'articles de loisirs et de sport

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.