Assistant Technique Relation de Service - Spécialité Pfs H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE LA VIENNE

Acteur majeur de la solidarité nationale, la Caisse d'Allocations Familiales de la Vienne accompagne plus de 95 000 allocataires au quotidien. Engagée dans une démarche d'innovation sociale et de qualité de service, la Caf place l'humain au coeur de ses priorités.

Dans le cadre de la refonte du projet de service de la direction Relation allocataires, ce poste vient compléter l'équipe d'encadrement du Département relation de service. Il vise à renforcer l'accompagnement et le soutien technique des collaborateurs positionnés sur les plateaux téléphoniques afin de permettre l'amélioration de la qualité de service.

Description du poste

CANDIDATURE UNIQUEMENT EN INTERNE OU MUTATION

Rattaché(e) au Département Relation de service et sous la responsabilité du manager partenaires/accès aux droit, vous travaillerez en étroite collaboration avec 3 autres assistants techniques et les managers des plateaux téléphoniques.

Vous aurez pour rôle de :

- Participer à l'accompagnement continu des équipes rattachées aux plateaux téléphoniques dans le développement de leurs compétences métiers : supervision, formation, soutien technique...
- Animer des briefs techniques réguliers à destination des équipes et en collaboration avec les managers des équipes dédiées
- Participer aux formations et perfectionnement métiers des conseillers de service à l'usager :
- Dispenser des modules de formation
- Préparer et animer les modules de formation ou perfectionnement collectifs en continu
- Réaliser des accompagnements sur poste
- Proposer des axes d'amélioration
- Contribuer à la relation partenariale en prenant en charge une partie de la réponse aux partenaires et l'animation de formation
- Assurer le lien et la diffusion des consignes données par l'Hypervision
- Participer à des projets transversaux pour le compte de l'organisme

Profil recherché

Vos compétences

- Compétences organisationnelles, relationnelles et pédagogiques
- Maîtrise des enjeux liés à la réponse téléphonique en PFS
- Facultés d'adaptation et esprit d'initiative
- Vous faites preuve d'autonomie, de disponibilité, de réactivité, de rigueur et de méthode
- Vous maîtrisez la législation, la réglementation des Prestations Familiales, du caf.fr et/ou des offres du travail social et des aides individuelles
- Vous maîtrisez et avez une appétence pour les outils informatiques et bureautiques
- Le CQP GCA (ou formation Vademecaf) serait un plus
- Une expérience probante sur une fonction de Conseiller(ère) service à l'usager est nécessaire

Informations complémentaires

Nous offrons un environnement dynamique et une équipe bienveillante et passionnée, des opportunités de formation et d'évolution. Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place.

Autres avantages : télétravail, horaires variables, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération.

Contact

Intéressé(e) ? Envoyer votre CV et LM avant le 5 février 2026.

Les entretiens se dérouleront les 25 et 26 févrieravec un acteur RH, le Directeur Adjoint et la Responsable du département Relation de service.

Des tests psychotechniques et/ou rédactionnels pourront être réalisés en cabinet de recrutement.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !