Chargé de Renseignement en Droit du Travail Mantes H/F - DRIEETS Ile de France

Le service renseignement fait partir du système d'inspection du travail, il est chargé de renseigner les usagers sur les questions relatives au droit du travail.
Les réponses se font lors d'entretiens ou de permanences téléphoniques et physiques (sur rendez-vous) et par courriels.
Les agents informent les autres services de la DDETS des problématiques qui existent et peuvent transmettre des demandes d'intervention.

Il est présent sur deux sites: Mantes La Jolie et Saint Quentin en Yvelines.
Le site principal se trouve à Montigny-le-Bretonneux (accessible via les lignes C - N - U de la SNCF - gare à 5 minutes à pied / ou place de parking), et un site détaché est localisé à Mantes-la-Jolie (accessible via les lignes J - N - TER Normandie de la SNCF - gare à 10 minutes à pied / ou place de parking).
Le poste objet de cette fiche est situé à Mantes La Jolie.Activités principales : analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le plus adapté (téléphone, accueil physique, courriels); accompagner l'usager pour l'orienter si nécessaire vers le service compétent (vers d'autres services de la DDETS ou autres administrations; renseigner l'outil de suivi de la relation usager (ODR), réaliser une veille juridique, aider à la mise en oeuvre d'informations collectives à destination des usagers "hors les murs"

Spécificités du poste/contraintes: contact avec l'usager; connaissance en droit du travail, connaissance de l'entreprise, des acteurs économiques du département

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)

Connaissances :

- avoir une maîtrise de la réglementation du travail, des conventions collectives
- conduire un entretien
- connaître les techniques d'écoute et d'échanges et de communication avec des personnes en détresse ou agressives
- avoir le sens du contact humain(courtoisie, patience, écoute), savoir réagir aux situations imprévues
- connaître l'offre de renseignement et les politiques publiques en matière de renseignement (charte Marianne)
- écouter et clarifier les demandes, réorienter si nécessaire, apporter une réponse et l'expliquer

Savoir-être :

- savoir travailler en équipe
- écoute
- sens du contact, sens des relations humaines
- maîtrise de soi
- capacité d'analyse
- capacité d'initiative
- sens du service public
- adaptabilité

Savoir-faire :

- rechercher des données, des informations (documentation papier, support numérique)
- synthétiser les informations
- retranscrire une information, une donnée pour la rendre accessible à ses interlocuteurs
- reformuler la demande
- rédiger, s'exprimer à l'oral
- prioriser