ADV Parc H/F - HORMANN FRANCE SA

Hörmann, entreprise familiale et leader européen des portes pour l'habitat et l'industrie. Depuis sa création en 1935, plus de 20 millions de portes ont été produites et livrées à travers le monde.

Au sein de 40 usines spécialisées situées en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, plus de 6 000 employé.e.s développent et produisent des portes, des huisseries, des motorisations, des systèmes de contrôle d'accès et des espaces de rangement haut de gamme pour l'industrie et l'habitat. Le siège du groupe Hörmann à vocation internationale est la commune allemande de Steinhagen située en Westphalie orientale près de Bielefeld. L'entreprise familiale a récemment atteint un chiffre d'affaires annuel dépassant le milliard d'euros.

Actuellement, le groupe Hörmann est dirigé par les arrière-petits-enfants de son fondateur, August Hörmann - c'est-à-dire la quatrième génération. Les sociétaires en nom propre sont Martin J. Hörmann et Christoph Hörmann.* Développement des contrats de maintenance : assurer la mise en place des contrats avant la fin des chantiers, en lien avec les équipes internes (CDT, ATCI, Responsable Service Technique...), réaliser les relances et appels de suivi pour transformer les chantiers en contrats, analyser les refus et proposer des actions correctives.
* Relation et fidélisation client : effectuer des appels de satisfaction à mi-contrat pour identifier les besoins complémentaires, coordonner les actions correctives avec les commerciaux itinérants, piloter la vie des contrats (renouvellements, relances, mises à jour dans nos outils), analyser les causes de non-renouvellement.
* Gestion du parc clients : implémenter et mettre à jour la base contrats et données clients, gérer les résiliations (courriers, suivi), participer aux points trimestriels avec les équipes afin d'optimiser le suivi du parc (cohérence des bilans de maintenance, nombre de visites, besoins matériels, revue des contrats inactifs...).
* Administration des ventes : enregistrement des contrats dans les ERP, gestion des conditions clients, participation aux actions commerciales (promotions ponctuelles, extension IBS...).
* Gestion des extentions de garantie (GPA) : analyse des défauts avec les Chargés de Relation Client, organisation et suivi des interventions de nos techniciens, orientation des prises en charge (industrie ou service) selon diagnostic.
* Analyse et reporting : création de tableaux de bord et indicateurs pour piloter l'activité.

* 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction ADV, idéalement dans un environnement services ou maintenance
* Formation commerciale appréciée
* Très bonne maîtrise des outils informatiques & ERP
* Aisance téléphonique, excellente communication, sens du service client.
* Organisation, autonomie, capacité à gérer des relations à distance
* La connaissance de l'environnement technique est un plus (pièces, produits, flux)