Agent de Gestion Administrative Poly Compétent - Ville d'Angers H/F - Communes

La Ville d'Angers recrute pour le pôle Relation Numérique Service A'tout de sa Direction Relation aux Usagers un agent de gestion administrative poly-compétent (F/H)

Au sein de la Direction de la Relation aux Usagers, le Pôle Relation Numérique - Service A'tout oeuvre au développement et à la qualité des services numériques proposés aux habitants et partenaires.
Dans un contexte de déploiement d'une nouvelle solution A'tout et de transformation des usages, vous intégrez une équipe impliquée dans la relation aux usagers, l'innovation numérique et l'amélioration continue des parcours utilisateurs.
Vous intervenez à la fois sur le suivi opérationnel du dispositif, la contribution aux projets d'évolution et les actions de promotion auprès des publics.

Vous avez pour principales missions :

- Assurer le suivi opérationnel du dispositif A'tout en back-office, en traitant les demandes des usagers, en apportant des réponses expertes aux situations complexes et en garantissant la fiabilité des données.
- Contribuer à la conception et à l'évolution du dispositif, notamment dans le cadre de la migration vers la nouvelle solution, en participant à la définition des parcours utilisateurs, au suivi des évolutions et à la formalisation des processus.
- Mettre en oeuvre des actions de promotion et d'« aller-vers » auprès des usagers et des partenaires, en accompagnant les publics et en recueillant les retours d'expérience.
- Participer à la veille, à l'innovation et à la qualité du service, en contribuant à la diffusion des bonnes pratiques, à la formation des agents et à l'amélioration continue des outils et des processus.

Vous justifiez d'une expérience ou d'un intérêt marqué pour la relation aux usagers et les services numériques.
Vous disposez d'une maîtrise opérationnelle des outils numériques et êtes capable de les utiliser, d'en analyser le fonctionnement et d'accompagner leurs évolutions.
Vous savez analyser et fiabiliser les informations, formaliser des processus et travailler de manière rigoureuse.
Autonome et discret, vous appréciez le travail en équipe et en transversalité.

Vous faites preuve d'adaptabilité face à la diversité des missions et aux contraintes horaires ponctuelles.
Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue des dispositifs et services proposés aux usagers.