Superviseur d'Équipe Hepldesk et Proximité H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

HELPLINE en Rhône-Alpes, c'est plus de 150 collaborateurs répartis entre notre centre de services de Lyon, et sur des missions d'assistance technique chez nos clients sur l'ensemble de la région.Dans le cadre d'une prestation d'infogérance en centre de service, nous recherchons un Production Supervisor Confirmé, basé à Lyon, pour piloter une équipe pluridisciplinaire avec 4 techniciens en service desk (équipe basée à Lyon) et 3 techniciens en support de proximité (équipe basé dans la région PACA).

Vos principales missions seront les suivantes :

- Planifier et coordonner l'activité des techniciens service desk et de proximité en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
- Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
- Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
- Etre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.

ET SI ON PARLAIT DE VOUS ?

- Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et de proximité.
- Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.
- Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
- Idéalement, vous connaissez l'environnement Linux et la solution Diabolocom.
- Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Ce poste nécessite une habilitation de part la nature du secteur d'activité de notre client.