Forum Hrt Agent de Réservation Voyages H/F - Homair Vacances

Notre Call Center basé sur Aix-en-Provence recherche un(e) Agent(e) de Réservation bilingue anglais et allemand idéalement. Rattaché(e) à la responsable de notre centrale de réservations, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :

Réceptionner les appels entrants

Informer les clients sur les prestations de l'établissement et produits proposés

Vendre des services additionnels (assurance annulation, wifi, .)

Saisir les réservations dans notre logiciel et envoyer les confirmations

Procéder aux encaissements des séjours

Faire le suivi des dossiers

Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour par téléphone et par mail

Tu seras amené(e) à travailler certains samedi et/ou dimanche. Horaires variables sur une plage de 8h30 à 19h30 au siège situé à Aix en Provence.

Nous proposons plusieurs postes à temps plein et temps partiel, en contrats 14h, 20h, 28h, 30h.

Postes à pourvoir dès que possible jusqu'à septembre.

Tu seras formé(e) et accompagné(e) par ton binôme afin de te rendre autonome sur le poste !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Contrôler la conformité des données

Langues: Anglais exigé,Allemand exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.