Agent d'Accueil - Mairie de Bourgoin-Jallieu H/F - Communes

Située dans le département de l'Isère, la ville de Bourgoin-Jallieu compte près de 30 000 habitants.
Dynamique et ville-centre du Nord-Isère, Bourgoin-Jallieu est la plus grande commune de la Communauté d'Agglomération Porte de l'Isère (CAPI) ; elle est idéalement située au coeur de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Plus de 510 agents répartis sur plusieurs sites contribuent au rayonnement et au développement de la ville.

Le service interventions sociales au sein du CCAS et Pôle Cohésion Sociale a pour mission d'orienter, informer et accompagner les personnes en difficulté de plus de 21 ans seules ou en couple sans enfant (hors RSA) et résidant sur la commune. Le service est composé de 10 agents dont 4 travailleurs sociaux.

Missions et activités :
Sous l'autorité de l'adjointe de direction du CCAS vous êtes en charge d'accueillir, orienter, informer et accompagner les personnes en difficulté de plus de 21 ans seules ou en couple sans enfant (hors RSA) et résidant sur la commune.

Plus précisément vos missions seront les suivantes :
- Accueillir, renseigner et orienter le public
- Identifier, qualifier et gérer la demande sociale et son degré d'urgence
- Réguler l'entrée des usagers et gérer la salle d'attente, afficher les informations
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Gérer le courrier remis et collecté
- Enregistrement et remise des courriers aux domiciliés
- Gérer les plannings de rendez-vous pour les dispositifs de domiciliation, d'aide sociale légale, d'aidant-connect et l'accompagnement social

Vos missions et activités secondaires seront les suivantes :
En complémentarité avec le 2eme agent d'accueil et l'agent de la mission logement :
- Assurer l'instruction et la saisie des demandes de domiciliation en complémentarité de l'autre agent d'accueil
- Accueillir le demandeur de logement social, vérifier la complétude du dossier.

Formé aux techniques d'accueil du public, physique et téléphonique vous avez le sens de l'écoute et du relationnel, vous êtes capable de recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques avec amabilité et faite preuve d'une autorité bienveillante. Diplomate, votre connaissance des techniques de médiation et négociation vous confère une capacité à gérer des conflits. Rigoureux, vous respectez l'éthique et de la déontologie de l'action sociale, vous êtes apte à travailler en lien avec du public fragile en précarité.