Technicien Support N1 & Proximité Bordeaux H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support N1 & Proximité H/F

Lieu : Bordeaux (33000) - France
Type de contrat : Intérim - 6 mois renouvelable

Mission

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité H/F.
À ce titre, vos principales missions seront :

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Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes)
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Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
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Qualifier, diagnostiquer et résoudre les sollicitations
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Escalader les incidents en respectant les processus en vigueur
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Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur
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Maintenir et enrichir la base de connaissances
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Respecter les consignes client et les SLA
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Assurer la communication auprès des utilisateurs
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Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour
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Gérer le cycle de vie du matériel informatique
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Réaliser les inventaires
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Intervenir sur différents périmètres :

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Bureautique
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Salles de visioconférence
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Imprimantes

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Installer les écrans sur bras articulés

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.
Vous disposez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants :

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Outils ITSM (BMC)
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Systèmes d'exploitation : Windows, macOS
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Bureautique : Office 365
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Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
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PMAD : SCCM, Viewer...
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Smartphones

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale.
Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous avez un réel sens du service client et savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.