Expert Fonctionnel H/F - Arche MC2

A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne.

Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients.

Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous recruter ! Pour mieux nous connaître : www.arche-mc2.frAfin d'accompagner la montée en charge de nouveaux projets , nous renforçons notre équipe et recherchons notre futur(e) Expert Fonctionnel. Ce poste s'inscrit dans une volonté de maintenir un haut niveau d'expertise fonctionnelle auprès de nos clients, notamment sur des projets structurants liés au maintien à domicile.

Responsabilités :

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous intervenez sur un périmètre fonctionnel spécialisé, avec une forte autonomie dans la gestion de vos projets et de vos clients. Vous êtes responsable du suivi, de la bonne mise en production et de la qualité des fonctionnalités dont vous avez la charge. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes internes et les clients.

Votre périmètre principal concerne le Maintien à Domicile, avec notamment :

- la mise en place des interfaces comptables,
- la télégestion financeur,
- le déploiement de solutions

À ce titre, vos principales missions consistent à :

- Assurer le suivi fonctionnel des clients jusqu'à la mise en production complète
- Être l'interlocuteur privilégié des clients
- Travailler en coordination avec les équipes internes (chefs de projets, formateurs, experts fonctionnels...)
- Reprendre, analyser et intégrer les données clients
- Suivre la mise en place des fonctionnalités
- Identifier, analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles
- Proposer des solutions alternatives ou de contournement adaptées aux contraintes clients
- Animer des formations utilisateurs à distance
- Maintenir et développer votre expertise via des prestations et formations régulières

Les prérequis :

- Expérience sur un poste similaire, en environnement logiciel ou projets clients
- Bonne connaissance des métiers et contraintes des clients (secteur public / collectivités territoriales idéalement)
- Capacité à analyser des besoins utilisateurs et à les traduire en solutions fonctionnelles
- Aisance avec les outils informatiques et les données

Les atouts qui feraient la différence :

- Expérience dans le déploiement ou le support de logiciels métiers
- Connaissance de l'environnement de nos clients (secteur public, collectivités, médico-social...)
- Appétence pour la pédagogie et l'accompagnement utilisateurs
- Bonnes compétences rédactionnelles et sens de la communication

Les qualités attendues :

- Organisation, rigueur et autonomie
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Pédagogie, patience et capacité de persuasion
- Capacité à gérer plusieurs projets ou clients en parallèle

Ce poste offre une forte autonomie dans la gestion de votre périmètre. Vous développerez à la fois votre expertise technique, votre vision client et votre capacité à piloter des projets en toute autonomie au sein d'une équipe d'experts.