Stage - Charge de CRM Clients H/F - Cdiscount

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésIntégré aux équipes Commerciales d'Octopia Fulfillment, tu seras chargé(e) de piloter la relation et l'animation CRM B2B auprès des clients utilisant notre solution logistique (stockage, préparation et livraison des commandes) pour piloter leur activité e-commerce. Ta mission contribuera à améliorer l'adoption de nos services, la montée en compétence des clients et leur satisfaction dans la durée, tout en limitant le churn grâce à une communication claire et structurée.

Tes missions principales seront :
Accompagner le développement des clients

* Communiquer sur l'ensemble des services, fonctionnalités et solutions disponibles afin de faciliter leur compréhension et leur utilisation par les clients non suivis.
* Concevoir et diffuser des guides, supports et parcours de formation pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie, notamment lors de leur onboarding.
* Aider les clients à mieux comprendre et utiliser leur portail (fonctionnalités, rapports, outils) afin d'optimiser leur activité logistique.
* Exploiter les données et feedbacks clients pour identifier les points de friction du cycle de vie, proposer des actions correctives et améliorer la fluidité des parcours.

Animation CRM et communication vendeurs

* Animer la base clients non suivie via des dispositifs CRM B2B (emailings segmentés, communications in-app, notifications, newsletters).
* Mettre en oeuvre des actions ciblées visant à renforcer l'engagement, l'adoption des services et l'augmentation des volumes de colis expédiés.
* Créer des contenus pédagogiques et opérationnels pour accompagner les évolutions produit et services (guides, webinaires, communications produit).
* Collaborer avec les équipes marketing, support et logistique pour assurer la cohérence des actions, notamment lors des évolutions annuelles des grilles tarifaires.

Pour ce stage, nous recherchons impérativement :
* Étudiant en école de commerce ou formation équivalente, recherchant un stage de 6 mois.
* Appétence forte pour la communication et la création de contenus
* Organisé et rigoureux, à l'aise avec la gestion de plusieurs projets en parallèle.
* Doté d'un excellent relationnel, capable de créer et entretenir des liens avec différents interlocuteurs.
Et si en plus tu as les qualités suivantes, ce stage est fait pour toi :
* Créatif et curieux
* Esprit analytique et orienté résultats, avec une capacité à identifier des opportunités d'amélioration.
* À l'aise avec les outils de création (PowerPoint, Canva)