Idiv CN - Ap - Dtnum Pôle Expérience Utilisateur Chef de Projets Transverse de Démarches Numériques H/F - Service Public

Créée le 1er janvier 2021 et rattachée à la directrice générale de la DGFiP, la délégation à la transformation numérique (DTNum) est une structure récente qui déploie des outils et méthodes innovantes au service des agents et des usagers.
Avec ouverture, bienveillance, engagement et audace, la DTNum a pour ambition de construire une organisation apprenante et sobre, centrée sur l'utilisateur et pilotée par la donnée.

Ainsi, elle s'organise autour de cinq pôles :

- le pôle donnée et IA, pour assurer la valorisation des données de la DGFiP par une gouvernance et une stratégie de la donnée et une stratégie ambitieuse d'IA ;
- le pôle expérience utilisateur, qui a pour mission de garantir des applications, internes comme externes, plus accessibles, construites en associant les utilisateurs ;
- le pôle intelligence collective, pour assurer le rayonnement de la DTNum et diffuser les produits et méthodes de la transformation numérique afin de faire de chaque agent de la DGFiP un acteur de la transformation ;
- le pôle anticipations et gouvernance, pour favoriser l'innovation à la DGFiP par un pilotage et une prospective renforcés notamment à travers l'incubateur « Fabrique numérique";
- le pôle talents et académie du numérique, pour embarquer tous les agents de la DGFiP dans la transformation numérique : constituer un vivier de talents diversifié et d'inclure, stimuler et développer les compétences numériques de l'ensemble des agents de la DGFiP.La DGFiP porte de nombreux projets numériques à destination des usagers, dont certains sont suivis au titre de l'Observatoire de la qualité des démarches en ligne (Vos démarches essentielles). Ces démarches font l'objet d'attentes élevées notamment en matière d'accessibilité numérique et d'expérience utilisateur et sont suivies au plus haut niveau de la direction générale. Elles sont susceptibles d'être contrôlées par des autorités externes telles que le Défenseur des droits ou l'ARCOM.
Afin de renforcer le pilotage transverse de ces projets, la DGFiP souhaite se doter d'un chef de projets chargé du suivi des démarches essentielles et des projets numériques sensibles à destination des usagers, avec une attention particulière portée aux critères d'accessibilité numérique.

Le poste est rattaché à la responsable du pôle expérience utilisateur. Le titulaire travaille en étroite collaboration avec les équipes du pôle (accessibilité numérique, UX/UI Design...) et responsables des projets informatiques. Il assure également le lien fonctionnel avec le secrétariat général du ministère, responsable du pilotage ministériel des démarches essentielles, et avec la Direction interministérielle du numérique (DINUM).

En tant que chef de projets transverse, vous assurez le suivi, la coordination et la valorisation des démarches essentielles et des projets numériques à forts enjeux usagers.

À ce titre, vous :
- suivez les démarches essentielles portées par la DGFiP et autres projets "sensibles"
- animez la coordination entre les équipes projets et les expertises transverses notamment sur les sujets d'accessibilité numérique et d'expérience utilisateur
- collectez, analysez et consolidez les indicateurs de qualité, d'accessibilité et de conformité, et incitez les projets à mettre en oeuvre des actions d'amélioration
- préparez et présentez des restitutions synthétiques et visuelles à destination des instances de décisions à différents niveaux hiérarchiques
- contribuez aux échanges et remontées d'information auprès du secrétariat général ministériel et de la DINUM
-pouvez être amené à appuyer les équipes projets dans l'instruction de demandes de financement externes.

Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré inspecteur divisionnaire des finances publiques de classe normale(IDIV CN).
Pour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attachée principale/attaché principal pour IDIV CN/ grade ad hoc équivalent. Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat.

Le poste s'adresse à un chef de projet transverse confirmé avec expérience de 5 à 6 ans dans le pilotage de projets numériques complexes, idéalement au sein d'un environnement public ou institutionnel.

Une connaissance des enjeux d'accessibilité numérique (RGAA) et d'expérience utilisateur (UX Design) constituerait un avantage pour ce poste.

Compétences attendues

Savoir-faire:
- Piloter et coordonner des projets transverses impliquant de multiples acteurs.
- Collecter, structurer et analyser des données et indicateurs de suivi.
- Construire et présenter des tableaux de bord et des supports de restitution visuels et pertinents répondant aux besoins des instances décisionnelles (CoStrat, CoPil...).
- Animer des réunions de coordination et des échanges inter-équipes.
- Formuler des recommandations argumentées et adaptées à des interlocuteurs de niveaux variés (équipes opérationnelles, encadrement, décideurs).
- Comprendre et intégrer les exigences réglementaires liées à l'accessibilité numérique et à la qualité des services en ligne.

Connaissances (souhaitables):
- Principes du RGAA et de l'accessibilité numérique.
- Fondamentaux de l'UX Design et des parcours utilisateurs.
- Enjeux de transformation numérique de l'administration.

Savoir-être:
- Grande rigueur et sens de l'organisation.
- Diplomatie et capacité à travailler en transversalité.
- Aisance relationnelle et sens de la communication.
- Force de conviction et aptitude à embarquer les équipes sans lien hiérarchique direct.
- Leadership naturel et posture de facilitateur.
- Persévérance et capacité à inscrire les actions dans la durée.
- Esprit de synthèse et aisance dans la communication orale et écrite.
- Sens du service public et des attentes des usagers.