Assistant·e Polyvalent·e - Planification & Coordination H/F - Videoconsult

Créé en 2005, Videoconsult est un acteur majeur dans la mise en place de systèmes de vidéosurveillance pour les professionnels et les copropriétés.

Depuis plus de 15 ans, nous proposons des services qui assurent le bien-être et la sécurité de nos clients.

Nous sommes présents dans 11 villes de France . Nous réalisons un chiffre d'affaires de 12 millions d'€, tout en restant une entreprise à taille humaine. Nous comptons plus de 80 collaborateurs, dont 70 % de techniciens.

Nous intervenons et sommes expert dans 4 domaines :

- Installation de la vidéosurveillance
- Maintenance de la vidéosurveillance
- Exportation vidéos
- Consultation des images

Videoconsult, leader de la vidéosurveillance depuis 2005, est fier de protéger des milliers de sites à travers la France.

- Partenaires de confiance plus de 1 000 copropriétés sous contrat.
- Plus de 80 experts collaborateurs dont 70 % de techniciens spécialisés.
- Installation annuelle de 12 000 à 13 000 caméras de sécurité,
- Un CA de 12 millions € et une présence nationale.
- Valeurs clés : Excellence - Proximité - Confiance.

Notre management repose sur nos valeurs : l'excellence, la proximité et la confiance. Ces valeurs se traduisent dans l'expertise, l'écoute et l'autonomie de nos collaborateurs.Votre rôle au quotidien

En tant qu'Assistant·e Polyvalent.e, vous êtes la voix de Videoconsult. Vous assurez la fluidité des échanges entre nos clients, nos équipes techniques et nos services internes.

Vos principales missions

Relation clients & coordination

- Répondre aux appels entrants et orienter les interlocuteurs vers les services concernés
- Informer les clients des interventions programmées (par téléphone ou par mail)
- Gérer les demandes clients liées aux interventions (questions, reports, confirmations)

Planification & suivi des techniciens

- Vérifier les interventions à planifier en lien avec les équipes techniques
- Participer à la planification et à l'optimisation des tournées des techniciens
- S'assurer que chaque intervention est correctement programmée, affectée et suivie
- Anticiper les contraintes terrain (disponibilités, urgences, priorités)
- Aider à la gestion logistique des moyens techniques (nacelles, accès, autorisations)

Suivi administratif & reporting

- Envoyer des courriers clients et documents administratifs par voie postale
- Mettre à jour les informations dans les outils internes
- Réaliser des reportings simples (appels entrants, interventions planifiées, retours clients, tâches traitées) afin de contribuer au pilotage de l'activité

Accompagnement

Vous ne serez pas seul·e :
Une formation complète à nos outils et à nos méthodes est prévue dès votre arrivée. Vous intégrerez une équipe structurée, bienveillante et habituée à accompagner les nouveaux collaborateurs, afin de vous permettre de monter en compétences sereinement et durablement.

Vos qualités clés

- Sens du service et du contact téléphonique
- Organisation, réactivité, gestion des priorités
- Patience, politesse, fiabilité
- Maîtrise des outils bureautiques et à l'aise avec l'environnement digital
- Bonne élocution, politesse naturelle, clarté dans les échanges

Profil recherché

Expérience requise :

- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire (standard, assistanat polyvalent, service planification...)
- Une expérience dans un environnement technique ou terrain (BTP, sécurité, maintenance, etc.) est un vrai plus