Ingénieur en Charge de l'Assistance Support - Administrateur·trice Systèmes et Réseaux H/F - Service Public

Service : Direction des Systèmes d'Information

Lien hiérarchique : Rattaché au Pôle Informatique de Proximité

Liens fonctionnels :

Interne : transverses à l'ensemble des services
Externes : associations métiersMissions du poste:

Il.Elle contribuera à l'animation de l'équipe et à la coordination des activités de gestion des demandes d'intervention
Il.Elle assurera l'expertise technique des demandes d'interventions et saura les relayer précisément aux autres Pôles
Il.Elle assurera la maintenance et l'évolution des services proposés à l'usager
Il.Elle contribuera aux actions de formation des utilisateurs sur les outils proposés ainsi qu'aux actions de sensibilisation des enjeux de cybersécurité
Il.Elle collaborera aux processus concernant l'achat et le renouvellement de matériel en veillant aux enjeux environnementaux.

Activités principales :

Participer à l'optimisationdes procédures pour mettre en place les processus d'assistance
Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances
Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine
Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication
Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs desuivi d'activité
Gérer les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système
Référencer et documenter les composants liés à l'infrastructure, aux logiciels et leurs liens avec la couche applicative
Assumer la responsabilité de projets
Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services
Assurer la veille technologique sur les différents aspects de l'infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts)
Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs

Connaissances:

Applications métiers (connaissance approfondie)
Architecture et l'environnement technique du système d'information
Environnement et réseaux professionnels
Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale)
Systèmes d'information (connaissance générale)
Techniques de conduite du changement (connaissance approfondie)
Référentiel des bonnes pratiques
Méthodologie de conduite de projet (connaissance générale)
Anglais technique

Compétences opérationnelles:

Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (postes de travail) et Linux
Maîtrise de l'administration et de l'exploitation des annuaires SAMBA4 Active Directory (délégation, stratégies etc.). Des notions solides sur OpenLDAP seraient appréciées.
Maîtrise de l'administration des services de fichiers NFSv4, CIFS
Maîtrise d'environnements de virtualisation et de conteneurisation (Proxmox, KVM, LXC, jails ...)
Bonne connaissance des concepts réseaux (L2 et L3, IPv4/IPv6, filtrage etc.)
Expérience d'administration d'équipements réseaux L2
Maîtrise d'outils de déploiement automatisé et de mises à jour (WAPT, OPSI, FOG, PXE, ...) du parc de machines personnelles (applicatifs et systèmes d'exploitation)
La connaissance d'outils de déploiement liés aux environnements serveur est un plus notable (Ansible, ...)
Expérience de programmation des langages PowerShell, shell UNIX et Python

Connaissance des langages de base de données, des environnements Java
Forte sensibilité aux concepts et bonnes pratiques en matière de sécurité informatique
Connaissance de référentiels de bonnes pratiques (ITIL etc...)

Compétences comportementales:

Polyvalence, autonomie
Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie
Écoute, dynamisme, disponibilité
Bonne capacité de rédaction
Gestion des priorités et des urgences, y compris en situation de crise