Technicien·ne Support Logiciel - Saas Santé H/F - Logicsante

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un-e Technicien-ne Support Logiciel en CDI à temps plein.

Votre rôle
Véritable point de contact entre nos clients et nos équipes internes, vous assurez un support technique de qualité, efficace et bienveillant.
Vous rejoignez une équipe support de 4 personnes et travaillez en étroite collaboration avec les pôles développement, formation et commercial, avec un objectif commun : la satisfaction de nos clients et la qualité de nos services.
Vous évoluez dans un environnement SaaS stimulant, structuré où l'entraide et l'amélioration continue sont au coeur de notre fonctionnement.

Vos missions principales
En lien direct avec la Responsable Support, vous serez amené-e à :
- Assurer le support utilisateur (niveaux 1 à 3) via notre outil de ticketing et par téléphone
- Recueillir, analyser et suivre les demandes et incidents clients
- Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées aux utilisateurs
- Analyser et qualifier les anomalies signalées
- Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production
- Rédiger et mettre à jour les articles du centre d'aide
- Participer à l'amélioration des processus et outils du support

Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne curieuse, rigoureuse et orientée service client.
Compétences et qualités attendues :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils numériques
- À l'aise dans un environnement logiciel / applicatif (SaaS)
- Excellent relationnel et sens du service client
- Bonnes qualités rédactionnelles (orthographe et syntaxe)
- Capacité d'analyse et de compréhension des problématiques utilisateurs
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration
- Polyvalence

Une première expérience en support technique ou support applicatif est appréciée, mais les profils juniors motivés sont bienvenus.
Nous recrutons sur la base des compétences et des talents, sans distinction d'âge, de sexe, de genre, d'origine ou de situation de handicap.

Conditions de travail
- CDI - Temps plein (35h / semaine)
- Travail du lundi au vendredi
- Plages horaires comprises entre 8h et 18h (planning défini à l'avance)
- 2 jours de télétravail par semaine après intégration
- Poste basé à Sophia Antipolis (présentiel majoritaire)

Avantages
- Entreprise dynamique et conviviale, à taille humaine, de 18 salariés.
- Horaires flexibles
- Titres restaurant : 14,36 € / jour travaillé, pris en charge à 50 %
- Mutuelle 100 % prise en charge par l'entreprise
- Prime de vacances

Experience: Débutant accepté

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,qualités rédactionnelles,logiciels SaaS

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.