Support Applicatif - Incident Manager H/F - Maestria

MAESTRIA est une jeune entreprise de services & conseil de 30 collaborateurs spécialisée dans les activités d'innovation et transformation digitale à destination de ses clients. L'entreprise est située au sein de la Technopole de Sophia Antipolis, une position stratégique vis-à-vis de ses clients majeurs.

MAESTRIA, soutient startups, PME et grandes entreprises en Provence-Alpes-Côte d'Azur mais aussi sur Paris, Toulouse, Montpellier, Marseille, Lyon, Bordeaux ... en privilégiant la confiance, la transparence et la proximité.

Ce que nous offrons

Un cadre de travail stimulant avec des projets variés à fort impact

Un accompagnement de proximité et des formations continues

Une culture d'entreprise centrée sur la collaboration, l'innovation et le bien-être

Télétravail partiel possible, paniers repas, mutuelle premium

Envie de rejoindre une entreprise où il fait bon vivre ? Postulez dès maintenant et devenez acteur de votre avenir avec MAESTRIA.Votre capacité à résoudre les incidents fait la différence pour les utilisateurs de cette solution du marché.

Au sein de l'équipe support, vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applications billettiques et web. Vous analysez, qualifiez et suivez les incidents jusqu'à leur clôture, en lien étroit avec les experts techniques et métiers.

Vos responsabilités couvrent les domaines suivants :

- Réceptionner et qualifier les incidents signalés par les utilisateurs
- Identifier la cause du dysfonctionnement et proposer une solution rapide
- Escalader les cas complexes vers les experts concernés
- Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support

Vous intervenez dans un environnement exigeant où la rigueur, la réactivité et le sens du service guident votre quotidien.

Vous comprenez les besoins métiers et techniques et savez dialoguer avec les deux univers.

- Diplôme Bac +5, avec une première expérience réussie en support applicatif ou gestion d'incidents
- Connaissance des systèmes de billettique électronique et des applications web
- Capacité à analyser rapidement un incident et à prioriser les actions
- Aisance dans la communication écrite et orale, en français et en anglais
- Sens du service client et goût du travail collaboratif