Directeur Adjoint en Charge de la Production et de la Relation Client H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE L'AIN

Organisme de catégorie B, la CPAM de l'Ain emploie 430 salariés au service de 646 000 bénéficiaires.

Fortement décentralisée, elle organise son activité sur 7 sites : le siège social situé à Bourg-en-Bresse, 6 agences extérieures alliant des activités de front et back office (Oyonnax, Valserhône, Ambérieu-en-Bugey, Belley, Jassans-Riottier et Saint-Maurice-de-Beynost).

Elle gère également un centre d'examens de santé qui a développé une forte coopération avec la Mission d'Accompagnement en santé.

L'équipe de direction comprend un Directeur, un Directeur comptable et financier qui a également en charge la lutte contre la fraude et le contentieux, un(e) Directeur(trice)-adjoint(e) en charge de la production et de la relation client (objet du présent appel), une Directrice médicale, un Sous-directeur de la branche santé, une Sous-directrice en charge des ressources, de la transformation managériale et de la transition écologique.

La CPAM de l'Ain pilote une plateforme de gestion des feuilles de soins papier pour trois organismes de la région AURA et les rentes AT pour cinq organismes. Elle gère également un plateau de traitement des mails en appui à une plateforme infrarégionale.

Le département se caractérise par une population jeune et active, en croissance régulière du fait de la proximité des métropoles lyonnaise et genevoise et par une très faible densité de l'offre de soins. Cette spécificité a conduit la CPAM à développer des actions partenariales dans le domaine de l'accès aux soins des publics fragiles, à s'investir résolument dans la prévention du renoncement aux soins et à faire de la promotion des modes d'exercices coordonnés des professionnels de santé une de ses priorités.

A noter que la Caisse est engagée sur cette COG dans un projet immobilier d'envergure de rénovation et de construction pour son siège social. Dans ce cadre, une dynamique sur de nouvelles formes de gestion des espaces en cohérence avec les enjeux de la transition écologique et avec les évolutions organisationnelles et managériales est engagée.

Description du poste

En tant que Directeur(trice)-adjoint(e) en charge de la production et la relation client, vous êtes membre du comité de direction. Vous contribuerez à l'élaboration de la stratégie de l'organisme, et au déploiement des actions concourant à l'atteinte des objectifs du CPG et des différents projets de l'entreprise. Vous disposez d'une délégation de signature complète en cas d'absence du directeur. A ce titre, vous représentez le directeur en cas d'empêchement de celui-ci.

Vous participez aux instances de pilotage de l'organisme et êtes amené(e) à représenter l'organisme dans des groupes de travail.

La Direction production-relations clients est composée de 230 collaborateurs. Vous aurez en charge le pilotage et l'atteinte des objectifs des secteurs :

- Relation client (accueil physique, lien avec les plateformes mutualisées de téléphone et de gestion des mail, partenariat avec le réseau France-Service)
- Gestion des droits (gestion de bénéficiaires, dont les frontaliers suisses, C2S)
- Frais de santé (remboursement des soins effectués en télétransmission ou papier)
- Revenus de substitution (prestations en espèce, rentes AT, relation employeurs)
- Risque professionnel
- Mission d'accompagnement en santé
- L'Action sanitaire et sociale

Profil recherché

Vos compétences

- Avoir une bonne vision des orientations stratégiques et des enjeux de l'Assurance Maladie
- Sens de l'intérêt général et du travail en équipe
- Aptitudes managériales confirmées pour porter et accompagner les changements et l'innovation
- Capacité à porter dans tous domaines une culture de la performance et de l'évaluation des actions et à inscrire dans la durée l'amélioration des résultats
- Capacités relationnelles et aptitude à animer les partenariats et les dialogues internes (relations sociales, relations avec les équipes)
- Capacité à fédérer et à coopérer dans un climat de confiance réciproque
- Capacité à allier rigueur, organisation et créativité

Votre formation

Ancien élève EN3S / CAPDIR

Les candidats doivent être inscrits sur la liste d'aptitude en classe L3.

Informations complémentaires

Les candidatures (lettre de motivation, CV) sont à adresser à l'attention de Monsieur le Directeur uniquement sous forme dématérialisée à ****@****.**

Une sélection sur dossier et éventuel contact téléphonique sera réalisée.

Contact

Monsieur Christophe Alligier, Directeur: **.**.**.**.** - ****@****.**