Chargé de Clientèle H/F - MSX International

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.Pour le compte d'un constructeur automobile, et au sein d'un centre de relations clientèle, vous prenez en charge les demandes et réclamations clients.

Missions principales :
- Traitement des courriers et demandes spécifiques :
- Prendre en charge les courriers reçus des avocats, conciliateurs de justice, protections juridiques, associations de consommateurs et clients VIP.
- Identifier la nature de la demande et les enjeux associés (techniques, juridiques, commerciaux).
- Analyse et orientation des dossiers :
- Analyser les pièces jointes et les éléments du dossier pour déterminer la suite à donner.
- Collaborer avec les services concernés (technique, expertise, commercial, juridique) pour recueillir les informations nécessaires.
- Proposer une réponse argumentée ou une orientation du dossier selon les procédures internes (prise en charge, refus motivé)
- Rédaction et suivi des réponses :
- Rédiger des réponses claires, structurées et conformes aux règles internes et aux obligations légales.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, en veillant au respect des délais et à la qualité des échanges.
- Interface avec les parties prenantes :
- Être l'interlocuteur privilégié des services internes pour les dossiers sensibles.
- Participer aux échanges avec les avocats, conciliateurs ou représentants des clients lorsque nécessaire.

- De niveau Bac +2 formation juridique et/ou chargé de clientèle expérimenté
- Vous avez une connaissance du secteur automobile et du traitement de dossiers complexes
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Organisation, méthode
- Bonne présentation
- Bonnes capacités d'expression écrite et orale
- Esprit d'initiative
- Bon relationnel